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烟草在线通渭消息 11月6日，甘肃省定西市通渭县局（营销部）利用晨例会时间，组织全体员工学习“一线岗位服务行为准则”。
此次学习依据《甘肃省烟草专卖局（公司）服务品牌服务标准体系》关于一线人员服务行为准则的相关内容，从服务承诺、服务标准、服务禁忌等方面进行了宣传讲解，并结合目前服务工作中存在的问题对一线服务人员的工作进行了三点要求。
一是要求所有一线服务人员以“行为规范”中规定的内容严格要求自身的服务工作，做到标准化服务，规范化工作。
二是要求所有一线服务人员要牢固树立客户咨询、投诉第一责任人的意识，真正做到及客户之所急，想客户之所想。
三是要求所有一线服务人员在客户服务中要做到，细心——工作不出差错，精心——追求个性化服务，耐心——工作不厌其烦。
