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烟草在线贺兰消息 近日，宁夏贺兰县局（分公司）采取三项措施全面加强零售客户服务工作，进一步提升客户服务水平，提高零售客户满意度。
一是提升服务意识。要求客户经理强化服务意识，注重服务质量，指导零售客户进一步熟悉网上订货流程，避免网上订货不成功现象，督促零售客户按时存储烟款，确保渠道畅通。
二是加强业务指导。要求客户经理注重市场情况调查反馈，深入了解零售客户卷烟库存及经营状况，针对不同客户进行差异化经营指导，同时，进一步强化专销结合，防止因零售市场卷烟供应紧缩而导致的假冒伪劣等，防止各种非法渠道卷烟扰乱市场。
三是加强信息沟通。要求客户经理保持与客户密切沟通，及时掌握零售客户卷烟需求、供应情况，针对沟通中发现的问题第一时间向营销部反馈，把影响卷烟销售的各类问题解决在萌芽状态，全力提高市场营销水平。
