烟草在线嘉禾消息　　今年以来，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）把扶残助残作为深入开展创先争优活动的一项重要内容，积极开展“关注残疾群体，爱心服务上门”活动，倾心为残疾人卷烟零售户提供“五员”服务。

　　一是心理辅导员。加强残疾人零售户思想政治工作，客户经理在走访中经常为他们讲述《东方烟草报》登载的残疾人自强不息、勇做生活强者的故事，帮助他们树立人残志不残的信心，鼓励他们直面困难，乐观向上，鼓起幸福生活、快乐经营的风帆。

　　二是经营指导员。客户经理手把手地向残疾人零售户传授网上订货方法，及时向他们传递并分析市场信息，帮助制定合理的经营计划，提出品牌经营建议，保持合理库存，提高赢利水平。

　　三是困难助理员。力所能及地为残疾人零售户提供多方位的服务，有针对性地为他们解决业务结算、电脑操作、卷烟上柜、假烟识别、短途运输、看病就医、进货资金等方面的困难，营造舒适和谐的经营环境。

　　四是替补营业员。组织营销人员经常开展“我来为你站柜台”活动，通过服务消费者，发现残疾人零售户经营中的问题与不足，及时提出合理化建议，帮他们提高营销水平。

　　五是义务清洁员。客户经理在经常性的走访中，主动为残疾人零售户整理店面、打扫卫生、陈列商品，让他们拥有一个干净整洁的经营环境。