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烟草在线和县消息 为进一步加强落实“以人文本、执政为民”的方针和政策，强化为群众服务理念和服务意识，急群众之所急，想群众之所想。近期，安徽马鞍山市和县烟草专卖局开展加强作风建设，提升让服务对象满意的活动，认真对待群众、来访和投诉。
该局推行“首问责任”制度，前来办事的人所咨询的第一个工作人员就是“首问”责任人，这位责任人必须全程负责群众的来访。为了保证制度落到实处，该局同时组织机关各部门互相评价、互相监督，对投诉严肃看待、认真处理，确保了服务意识和服务质量的水平不断提高，构建和谐烟草。
