在线参阅
零售户在线
微薰
手机版
在线参阅
零售户在线
微薰
手机版
烟草在线灌云消息 为进一步强化全员流程意识，规范服务行为，4月18日，江苏连云港市灌云县局（分公司）开展服务流程规范现场演练。
送货服务工作是烟草公司与零售终端沟通纽带，送货服务工作质量如何，直接反映出烟草的服务水平，为了实现送货流程的提档升级，规范行为，确立模板，找出不足，县局（分公司）组织开展了此次模拟送货流程演练。在演练过程中，通过送货全过程的回放，由评委对送货人员的行为规范、沟通技巧、非电子结算、“目视管理”、临时突发事件等方面易常见问题的处理情况进行打分、评价，考察送货人员应变能力。
该项活动的开展，通过人人参与，不断调整和增加项目，使送货员对配送过程中做什么，怎么做有了直观的认识，尤其是在评点环节，送货员找出了自己与行为规范存在的差距和不足，为推动卷烟上水平，创一流提供了有力支撑。
