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烟草在线广昌消息 近日，江西广昌县烟草专卖局（分公司）为进一步提升客户服务水平，着力抓好“五个强化”，促进营销工作上台阶。
一是进一步强化市场走访力度，严格客户经理和专卖稽查员市场走访制度，明确服务时间和服务质量，及时了解零售客户经营情况，收集意见和建议，对零售客户的合理要求做到“事事有回复、件件有着落” 。
二是强化客我互动服务，通过电话、手机、网络、开座谈会等沟通渠道，有效开展客我双向互动，针对客户特点和需求，主动提供个性化、人性化、柔性化服务。
三是强化调查研究，及时收集掌握调查走访第一手资料，认真研究零售客户的真实需求，指导客户合法经营，提高客户盈利水平。
四是强化激励考核措施，进一步完善效能建设工作实施细则，建立并严格落实专卖、营销人员月度考核机制，将效能责任考核管理与绩效考核挂钩，将二次分配落到实处，提高工作效率和工作质量。
五是强化监督检查经常化，通过县局（分公司）监督检查组定期走访零售客户、组织开展零售户代表座谈会等形式，检查一线工作人员服务情况，促进一线人员提高服务水平，提升客户满意度。
