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烟草在线高邮消息 近日，江苏高邮分公司针对部分终端零售客户特别是经营规模较大的标准店客户易换站柜人员经营，形成站柜人员对行业政策和相关知识“半知半解”的“杂生饭”局面，开展了客户经理因人而异，因地制宜的上门培训“小课堂”活动。
一、收集信息，选好对象。在每条客户经理线路中都或多或少存在站柜人员经常换的现象，客户经理要收集好这类客户信息，选好每日客户拜访中的“小课堂”培训对象，把培训安排纳入每天拜访计划中，做到培训有对象，拜访有重点。
二、准备内容，保证实效。在做好培训计划的同时，针对客户个体差异因人而异，因地制宜地编排好“小课堂”培训内容，构思好培训方式，运用好培训语言，确保不同年龄、不同文化层次站柜人员都能开开心心接受，轻轻松松掌握。
三、两级督查，检验效果。活动开展一段时间后，由市场经理根据客户经理提供的培训名单走进客户店中进行实地督查，了解客户对相关知识掌握情况，将培训效果纳入考核加分项。同时请督察考评部门适时参与，确保督查结果公信力。
