烟草在线莲花消息　　近年来，江西省莲花县烟草局（分公司）以提高管理水平、激发员工活力为目标，发挥主体作用，健全考核激励机制，完善绩效考核办法，提高执行力，取得了初步成效，工作基础更加扎实，管理更加顺畅到位，员工的进取心、责任心不断加强。现将主要做法探讨如下：

　　一、统一思想，营造了一个“收入靠贡献、业绩靠实干”的浓厚氛围

　　如何发挥考核的杠杆作用，对员工的绩效进行科学考评，通过考核合理拉开收入差距，一直是领导层关注的重点，也是难点。在推行考核改革前，莲花县局也存在不少执行力不强、“吃大锅饭”和工作“滥竽充数”的现象，连年终评先没依据，靠投票，容易出现打人情票，老老实实做事的人得不到认可；不做事的，反而能评先进。针对上述问题，县局班子经过认真反思，清醒意识到思想观念没有转变、考核机制不完善是造成上述问题的根源。只有树立“收入靠贡献、业绩靠实干”的理念，建立一套科学的绩效考核机制，用制度来管理、约束、考核员工，打破平均主义，做到“一碗水端平、一把尺子量准”，才能最大限度的调动员工的积极性，真正让能做事、会做事的员工有价值、有平台。在找到了问题的根源以后，莲花县局从2010年起，就把管理的重点放在了对员工的绩效考核工作上，并积极营造浓厚的宣传引导氛围，逢会必谈督考，增强全员的督考意识。通过长时间的引导，进一步转变了员工的观念，消除了对考评的错误思想和抵触情绪。大家普遍认识到，督察考评不是跟哪个过不去，而是为整体推进莲花烟草的工作保驾护航；不是纸上谈兵，而是通过抓细节管理，促进各岗位流程的到位；不是凭空想象，而是促进大家深入客户，拜访到位，帮助客户解决实际问题；不是为了扣钱，而且激励大家齐心协力把工作搞上去，是“实干才有业绩，有贡献才有收入”的具体体现。目前员工一致认为，通过考核，如今他们更有冲劲和活力。

　　二、完善方案，建立了一套可控、可考、可量化、持续改进的绩效考核机制

　　整体来看，莲花县局的督考坚持导向性、激励性和可操作性的原则，具有“全员参与、全面覆盖、全程管控”等方面的特色和亮点，基本做到了过程可控、标准可考、指标可量化。

　　一是考核内容具体可操作。在考核范围上，不断延伸，做到全员参与。将包括机关、基层、客户服务部在内，上至副局长、副经理，下至门卫、厨师，各个岗位的全体员工全部纳入考核，确保全员参与，让不同岗位的员工体会到工作的压力，激发工作动力。在考核内容上，不断细化，做到全面覆盖。将考核内容分成营销、专卖、综合办、公共行为规范四大块，每大块都结合省市局规定和本单位实际，提出明确具体的要求和考核标准，内容涵盖专卖管理、销售网建、客户服务、基层创建、基础管理等各方面。同时，更加注重过程化考核，确保对各岗位人员全程管控。如：对内勤内管、驾驶员和门卫等岗位，就把差错率作为全程考核的标准，通过全程质量考核，增强责任心，提高执行力，减少工作差错，提高工作实效。

　　二是标准清晰可量化。首先，在考核方式上，采取倒扣分制，每扣1分，扣罚绩效工资20元，即员工只要工作出现差错，就知道会扣罚多少，简单明了。其次，在考核频次上，每月一考，即时公示、公开奖罚，让员工在第一时间知晓任务完成考核情况，直观直接。第三，是考核类别上，实行分类考核，指标量化。对营销、专卖侧重于经济目标考核，对营销增加了卷烟销量、金圣烟、低焦油品牌等考核；对专卖增加了对查烟数、查案数的考核，同时，层层细化分解，县局分解到片区、中队，片区、中队分解到具体个人，增强了员工的指标意识和数字观念，增强了责任感和任务感。尤其是对在考核分值设置上，也有所侧重，尤其是加重了对卷烟销量、金圣烟、新品牌上柜、查案数、查烟量等关键指标的考核。

　　三是持续改进可完善。坚持持续改进的原则，结合实际和行业发展要求，不断改进提升。为了确保客户拜访到位，莲花县局将客户经理的油费与拜访率挂起钩按比例扣减。此举一出，两个月不到，客户经理的拜访不到位现象基本得到了消除。去年9月，该局还就对照市局调整后工作业绩考核，增加了对业务经理、市场经理金圣烟的考核，客户经理对低焦油的考核。2012年，该局又将分管领导干部的业绩纳入考核，对全年专卖、营销工作业绩未拿到基本分，对领导层进行扣罚；对分管领导没有通过技能鉴定或在分管的工作在全市技能竞赛中落后的，也要实行经济处罚，以增强分管领导的责任心和紧迫感。

　　三、严格考核，坚持了一个“一碗水端平、一把尺子量准”的考核标准

　　一是切实了加强了督考基础建设。为推动绩效考评工作的顺利开展，莲花县局班子思想上做到了高度统一，主要领导亲自抓，成立以局长为组长的考核领导小组，制定了适合莲花实际的《二级考核实施办法及实施细则》、《督察考评员工作细则》等工作流程，形成了“一把手亲自抓，分管领导具体抓，督考办具体实施，各部门层层落实、层层参与”的工作机制。同时，加强督考队伍建设。把转业干部配置到督考岗位，发挥军人正直、干硬的作风，要求他摆正位置，本着对岗位负责、对员工负责的原则，公正客观，严格标准，大胆考核，真正做到“一碗水端平、一把尺子量准”。坚持班子带头，将每个月不少于4次同督考人员下基层检查纳入对班子成员的考核，跟班作业，深入一线、走访客户、实地考核调研，了解客户经理、专管员工作情况，不走过场，切实把督考工作落到实处。

　　二是强化督考工作流程管理，从流程节点入手，把不定期督察与定期复查、重点督察结合起来，以明察暗访与痕迹化管理相结合，以防止督察结果的片面性。同时，采取循环抽查线路的办法，每月每条线路必须抽查一遍，并将客户经理的市场走访率与客户经理的燃油费相结合，各岗位每一位员工的工作检查一遍，做到督察考评不留死角。同时及时收集日常工作中接收到的异常信息和投诉受理中发现的突出问题，并记录在册，进行专项督察。同时，还注重对员工人性化的操作，如同一片区同一路段相邻不远的客户拜访，有一户出现未拜访现象予以免除扣罚。

　　三是突出奖惩，按业绩取酬，拉大收入档次。主要是分月奖、季奖和年奖三个层次。月奖主要是与关键业绩指标和过程化考核挂钩，每月兑现。在关键业绩指标上，按照“基本工资保吃饭，绩效工资靠实干”的原则，实行下保底、上不封顶，将卷烟销售、案件完成数直接与绩效工资挂钩每月兑现。季奖方面：每季度评选专卖、营销季度先进各两名，拿出过程化扣罚款金额的40%进行奖励。年奖时，打破平均分配，切实根据工作业绩排名进行兑现。此外，还借鉴市局加油系统的方式，对在省、市各类比赛中获奖的部门和员工、科技创新项目即时进行物质奖励。2011年还设立了突出贡献奖，对专卖、营销业绩考核综合排名第一名者进行奖励。通过多种奖励措施，有效发挥经济目标考核的激励作用，不断激发员工的工作积极性。2011年，最高的与最低的客户经理收入相差将近1万元。

　　通过不断完善奖惩激励机制，员工的工作状态明显改进，思想境界进一步提升，讲条件、空谈阔论的少了，论奉献、做实事的多了，工作效率显著提高，服务质量明显改善的良好局面，莲花烟草的工作基础更加扎实，管理更加有效。2011年综合业绩目标考核全市第二；相继荣获全市系统2011年度销售网建、党风廉政、综治安全工作先进单位，被授予2011年度省市驻县单位工作激励三等奖、全县纳税特别贡献企业奖、全县社会治安综合治理先进单位。