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烟草在线射阳消息 为认真做好卷烟销售旺季期间的客户服务工作，近日，江苏射阳分公司用心打好“三张牌”，力保2012年卷烟销售实现“开门红”。
客户服务
一是打好“亲情牌”。要求一线人员心系客户，注重加强与客户的情感联络，关心客户的冷暖，要求客户经理在走访过程中增强换位工作意识，多与客户谈谈2011年的经营情况、听听客户2012年的经营打算等，畅叙一年来的客我友谊，做客户的好知己、好朋友。
二是打好“服务牌”。针对春节期间卷烟投放品种多，卷烟订购量的大幅增加的特点，要求一线人员倾力做好相关服务工作，第一时间帮助客户解决实际困难，提高客户满意度。
三是打好“温暖牌”。要求一线人员在走访及配送工作中，倍加关注辖区弱势零售客户及农村孤寡老年客户，在货源宣传、卷烟配送过程中，为他们提供力所能及的帮助，让这部分特殊零售客户感受到烟草的关爱。
