烟草在线陕西消息　　为进一步加强零售终端网络建设，提升客户满意度，近期，陕西省烟草专卖局举报投诉中心在全省范围内积极开展为期两个月的卷烟零售客户满意度调查活动。

　　此次调查活动采取电话问卷调查方式，对问卷的每项内容赋予不同的分值，举报投诉中心逐户拨通热线电话进行了电话访问调查。

　　调查采取随机抽样的方法，按照3.4%的比例在全省抽取了4468户有效客户样本，样本涵盖11个市公司，共抽取城市客户2681、农村客户1787户，抽选不同业态不同经营规模的零售客户。

　　调查内容以围绕客户月货源总体供应水平、营销服务工作、市场专卖管理、配送工作、客户投诉等八项测评指标内容展开。通过调查统计显示，全省平均满意度达到89.4%，同比下降0.5%，货源供应满意度为76.7%，对每次紧俏货源分配的公正性的评价为79.3%，网上订货及货源搭配销售方面的满意度为90.1%，营销服务质量方面满意度为97.7%，专卖管理方面满意度为98.2%，对市场服务管理工作综合价为96.8%，卷烟配送方面满意度为97.5%，对全省12313举报投诉热线知晓率为　83.7%。

　　以上调查测评活动的开展，为准确评价卷烟零售客户对烟草公司所提供的产品、服务质量及烟草专卖市场的管理力度，找出薄弱环节，加以切实改进提供基础依据。