烟草在线专稿　　微笑服务对于零售户来说，是非常重要的，因为微笑服务让顾客感到春天般温暖，感受到彼此之间的真挚情感。如果零售户不微笑服务，会让顾客敬而远之，影响到零售店铺的利润，甚至影响到零售店铺生存，可以说，微笑服务也是生产力。下面，听听五位零售户的切身感受，看是否对广大零售户有所帮助？

　　零售户张世华：微笑服务促进卷烟销售。

　　经营零售店铺有十二年了，感触最深的，就是微笑服务，能够促进卷烟销售，促进零售店铺销量。如果不微笑服务，生硬对待顾客，顾客会感到反感，店铺销量会成为海市蜃楼，“生客”不会变成“回头客”，那店铺利润也就是“水中月”。每有顾客光顾店铺，我都笑脸相迎，生怕不微笑服务，就失去了生意，失去了“回头客”，正是微笑服务，让我的店铺生意非常不错，让我的生活质量大大提高。当然，经营零售店铺不会是一帆风顺的，在这个过程中，我也遇到了烦心事，微笑服务变成了闹心服务，这让顾客感到不可理喻，影响到了零售店铺的销量，自然影响到零售店铺的利润。微笑服务，看似简单，要想做好，是非常艰难的，因为微笑服务与零售户素养是分不开的，与零售户经营策略是密切相关的，看看有些零售户非常懂得经营策略，但微笑服务总让人感到难受，自然影响到经营店铺的利润，这是非常可怕的。

　　零售户宋爱杰：微笑服务拉近客我距离。

　　对我来说，客我关系是非常重要的，因为客我关系直接影响到店铺利润，影响到我的生活质量，一旦客我关系比较紧张，店铺利润会大大降低，那是不愿看到的结果。为了融洽客我关系，微笑服务是必然选择，缘于微笑服务能够拉近客我距离，让客我关系更加融洽，增加店铺货物销量，提高店铺利润总额。原来，我总认为微笑服务是多余的，在客我关系上没有投入精力，这让客我关系处于一般水平，店铺销售也是一般般。记得有次，我的微笑服务让顾客感到满意，自然变成了零售店铺的“回头客”，与他谈起交往过程，自然说起了微笑服务，说起了我的“为人”，这让我感触颇深。微笑服务，不仅能够改变顾客的心态，还能够拉近客我距离，让客我关系更加融洽，从而增加了零售店铺的货物销量，提高了零售店铺的知名度，让更多顾客喜欢上零售店铺。客我距离决定着零售店铺销量，需要零售户认真对待，让“距离”变成“销量”，真正为零售店铺发展服务。

　　零售户蒋梅艳：微笑服务化解矛盾纠纷。

　　“买”与“卖”是对矛盾，如果处理不好，会影响到零售店铺生意，影响到零售店铺生存，为此，化解矛盾纠纷，是零售户必须思考的课题。经营零售店铺六年来，我采取微笑服务化解矛盾纠纷，效果非常明显，有力支撑了零售店铺的利润，提升了零售店铺的知名度。有次，在货物销售中，我与顾客起了矛盾冲突，总认为自己是正确的，结果却是错误的，面对着这种局面，我面带微笑，让顾客理解我，并提供出非常到位的服务，这让顾客感到满意。如果没有提供微笑服务，甚至认识到了错误也不承认，这样，顾客会感到非常反感，零售店铺销售额会下降，进而影响到零售店铺的利润。不要小看微笑服务，它是化解矛盾纠纷的有力武器，是提升零售店铺影响力的重要措施，用好它，就会收到事半功倍的效果，不信，你可以试试。

　　零售户郑海江：微笑服务增进彼此情感。

　　人与人之间，最为重要是感情，因为感情能够让“生客”变成“熟客”，能够让“初次客”变成“回头客”。如果感情不到位，即使零售店铺装修非常到位，零售户服务态度也不错，零售店铺销量也会大打折扣，究其原因，在于零售户与顾客之间没有建立起深厚情谊。增进彼此情感，我认为最为重要的是微笑服务，拉近了零售户与顾客的距离，让彼此的心灵相通，一旦生活有需要，就会跑到零售店铺里消费，这样，货物销量自然上去了。有些零售户认为，增进彼此情感，那得花费多少精力呀，其实，现实生活不是这样的，零售户只要放下身段，提供出微笑服务，顾客自然会买账，彼此感情就会建立起来了。

　　零售户范伟杰：微笑服务提升店铺实力。

　　电脑有软硬件，零售店铺也有软硬件，就是零售店铺货物要丰富，零售户微笑服务要跟上，如果缺少了微笑服务，即使零售店铺货物再充足，也难以获得顾客的青睐。这些年来，我始终把微笑服务当成大事情，那怕顾客购买货物再少，我也提供出优质服务，让顾客从心底上感到满意，这样，有些顾客就把我的店铺当成了“购物中心”，家里需要什么，都跑到我的店铺里消费。有些零售户总认为，顾客到店铺里转转，也不购买货物，那还提供微笑服务干什么？这种观点是片面的，缘于顾客到店铺里转转，是为购买货物打基础，何必在意一两次的空手呢？由于我的微笑服务，零售店铺在群众中知名度越来越高，生意也越来越好，这让我感到自己的路子是正确的。正是我的微笑服务，让零售店铺实力得到提升，大大提高了零售店铺的竞争实力。

　　微笑服务也是生产力，不是简单说说而已，而是实实在在推动着店铺经营发展，推动着店铺综合实力提升的。