烟草在线专稿　　一年一度的政府工作报告，不仅对去年工作回顾总结，更是对新的一年部署发展重点。2017年全国“两会”上，李克强总理在《政府工作报告》中提出，以创新引领实体经济转型升级。必须把供给侧结构性改革贯穿始终，既要用好市场“无形之手”，也要用好政府“有形之手”，着力振兴实体经济，优化传统动能，培育新的动能，扩大有效供给，适应市场需求，进一步提升发展的质量和效益。李克强总理在报告中为经济的发展指出了方向，零售人想要度过“寒冬”，这几个关键词你必须知道。

　　关键词：消费

　　报告原文：促进消费稳定增长。适应消费需求变化，完善政策措施，改善消费环境。一要加快发展服务消费。开展新一轮服务业综合改革试点，支持社会力量提供教育、养老、医疗等服务。推动服务业模式创新和跨界融合，发展医养结合、文化创意等新兴消费。完善旅游设施和服务，大力发展乡村、休闲、全域旅游。促进电商、快递进社区进农村，推动实体店销售和网购融合发展。二要增加高品质产品消费。引导企业增品种、提品质、创品牌，扩大内外销产品“同线同标同质”实施范围，更好满足消费升级需求。三要整顿和规范市场秩序。严肃查处假冒伪劣、虚假广告、价格欺诈等行为，加强消费者权益保护，让群众花钱消费少烦心、多舒心。

　　解读：随着我国乡村旅游和农村电商的不断发展，农村服务消费的市场商机无限。距城市较近的具有地理优势的乡村，可以开展农家游，吸引城市人口到乡村体验耕种和采摘，增加服务性收入。而对于零售户而言，首先要抓好商品质量，提供优质服务。目前，还有个别实体店销售假冒伪劣产品的现象，这无疑是对实体店的致命伤害。因此，实体店要坚决杜绝假冒伪劣产品的出现，用过硬的商品质量留住消费者，赢得顾客信任。要通过给消费者提供实物体验，满足消费者的精神消费需求。同时，还要注意销售渠道的创新，努力做到线上线下的融合，推动实体店的销售和网购的有机统一。

　　关键词：分享经济

　　报告原文：支持和引导分享经济发展，提高社会资源利用效率，便利人民群众生活。本着鼓励创新、包容审慎原则，制定新兴产业监管规则。

　　解读：分享经济可以让社会资源配置更加优化、社会协同合作更有效率，从而降低大众创业门槛，让更多的人参与到创业创新活动中来，为“大众创业，万众创新”注入新活力。从2016年中央文件中首次出现的“发展分享经济”，到2017年政府工作报告里的“促进分享经济发展”、“支持分享经济发展”，反映出的不仅是中央对“分享经济”的看重，还表明了坚定的立场和鲜明的态度。作为一种新经济形态，分享经济以互联网平台为重要基础，以更低成本和更高速率来匹配海量社会闲置资源的供给和需求。出门在网络平台上约辆车，有了闲置房可以网上短租……这些都是分享经济的现实例子。这种建立在资源共享基础上的崭新模式，运用技术力量实现了资源的优化配置，减少了能源消耗，正在迅速渗透到许多领域。

　　作为零售人要迎接这种新技术，迎接这种新技术的消费者。分享经济具备了传统经济模式不可比拟的优势。它能够便捷地满足消费者个性化、多样化的需求。对于传统零售业而言，商业之间的博弈已经由原来的拼商品、比资金转变为拼技术、比模式的竞争，传统的经营模式已经不再适用新形势下的经营之路。在分享经济模式下，人人既可以是消费者，也可以是生产者，人人分享，人人受益。传统零售业在分享经济的浸润下，才能焕发出新的生机与活力。

　　关键词：特色小城镇

　　报告原文：扎实推进新型城镇化。支持中小城市和特色小城镇发展，推动一批具备条件的县和特大镇有序设市，发挥城市群辐射带动作用。推进建筑业改革发展，提高设计水平和工程质量。统筹城市地上地下建设，再开工建设城市地下综合管廊2000公里以上，启动消除城区重点易涝区段三年行动，推进海绵城市建设，使城市既有“面子”、更有“里子”。

　　解读：特色小城镇的扎实推进，使大量的农村人口进城生活。他们同时也作为消费主体，使得对零售业的消费需求不断增加。他们不断接受舒适的消费环境和现代化的消费方式，零售市场的需求规模不断扩大。新型城镇化可以改变转移到小城镇的农村人口的消费行为，使他们的消费模式向小城镇消费模式转变。按照消费行为的引导示范效应规律，人们对某种商品的购买倾向往往取决于周围的消费倾向。农民在农村生活时，他们的收入和消费水平较低。而迁移到小城镇后，城镇居民的消费水平、琳琅满目的高质商品以及眼花瞭乱的营销广告，会不断改变他们的消费习惯，向较高的消费水准转变。加之完善的城镇基础设施，舒适的消费场所，高效的流配送体系以及现代化的消费方式，都会引起进城农民的追随，扩大他们的消费需求。新型城镇化的推进使零售业的大环境发生了改变，这就要求零售人紧跟形势，转变经营理念，改善经营管理模式。通过拓宽经营渠道，改善经营环境，提高服务水平，为消费者提供舒心、愉悦的精准服务。

　　关键词：中国品牌

　　报告原文：全面提升质量水平。广泛开展质量提升行动，加强全面质量管理，健全优胜劣汰质量竞争机制。质量之魂，存于匠心。要大力弘扬工匠精神，厚植工匠文化，恪尽职业操守，崇尚精益求精，培育众多“中国工匠”，打造更多享誉世界的“中国品牌”，推动中国经济发展进入质量时代。

　　解读：在目前我国产品质量整体水平较低的情况下，报告中指出的全面提升质量水平和打造更多享誉世界的“中国品牌”，有利于我国产品品牌化的发展。消费是最终需求。促进消费品工业升级，发挥消费对经济发展和产业转型的关键作用，是推进结构性改革尤其是供给侧结构性改革、扩大内需的重要举措。通过市场调控，围绕消费者多样化需求，推动消费品工业增品种、提品质、创品牌是大势所趋。因此，作为零售人来讲，就要弘扬精益求精的“工匠”精神，紧盯市场，树立质量为先、信誉至上的经营理念，推动“中国制造”加快走向“精品制造”，赢得顾客，赢得市场。同时，严格禁止假冒伪劣商品进店，防止劣币驱逐良币，以高质量的商品提升消费者对消费品的品质信任度和品牌认可度。

　　关键词：双创

　　报告原文：持续推进大众创业、万众创新。“双创”是以创业创新带动就业的有效方式，是推动新旧动能转换和经济结构升级的重要力量，是促进机会公平和社会纵向流动的现实渠道，要不断引向深入。新建一批“双创”示范基地，鼓励大企业和科研院校、高校设立专业化众创空间要加强对创新型中小微企业支持，打造面向大众的“双创”全程服务体系，使各类主体各展其长、线上线下良性互动，使小企业铺天盖地、大企业顶天立地，市场活力和社会创造力竞相迸发。

　　解读：“双创”的意义和作用在今年的政府工作报告中再次得到明确，不仅将“双创”视为推动新旧动能转化和经济结构升级中的重要力量，强调了“双创”对于目前中国经济发展的意义和作用。因此，零售业也要通过不断创新才能引领潮流。过去，人们消费看重物美价廉高性价比。现在，越来越多的人注重品质、个性、服务以及由此带来的消费体验。“创新”就要有源源不断的“新”商品，既体现出新时期的消费趋势，又要与主流消费群体的消费需求变化相吻合。“创新”还要不断打造“新”环境。零售业其实也是看“脸”的行业，那些高人气、高销售的实体店，无不是颜值高、逼格高的店铺。几十年不变的老面孔，很难在时下的市场环境中胜出。环境的创新主要包括装修改造、创新陈列和氛围营造，通过环境创新提升门店的颜值与气质。“创新”更要不断尝试“新”模式。近几年，不少零售企业陷入困境，生存空间越来越逼仄。只有不断尝试新模式，使自己的经营模式更加贴近市场、贴近需求，才能抗拒经营风险，在市场的“大海”中搏击风浪。

　　荀子曰：“道虽迩，不行不至。事虽小，不为不成。”李克强总理的《政府工作报告》为2017年的零售经营指明了方向。当然，在新的一年里，必然会遇到各种困难和挑战。任何伟大的事业，都是始于梦想而成于实干的。正如习近平总书记在新年贺词里指出的，“天上不会掉馅饼，梦想也不会自动成真。”再小的目标也不是随随便便就能达成的。梦在前方，路在脚下。说一千道一万，不如“撸起袖子加油干”！只要我们信心满满、干劲十足，就一定能实现零售经营的新突破，取得良好的经济效益。