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烟草在线义马消息 为进一步提升客户服务水平，充分挖掘终端销售潜力，日前，河南义马市局结合实际，以建立完善“三项机制”为核心，不断规范客户服务工作。
一是完善信息收集机制。从完善客户经理走访、订单需求分析、终端信息采集等工作流程入手，多渠道收集客户信息，科学分析销售动态、卷烟需求变化和品牌销售优劣势，积极调整下阶段货源计划，组织适销对路货源，有效满足市场真实需求。
二是完善安全订货机制。针对网上订货系统的安全问题，组织开展客户培训，向客户宣传网络安全知识，通过更新杀毒软件、安装系统补丁、修改订货系统初始密码等多项措施，确保客户账号安全，保证订货流程顺畅，预防订单出错等异常情况发生。
三是完善绩效考核机制。以认真落实“135”工作法为重点，加大对客户经理服务能力、客户满意度、品牌培育成效等软实力的考核力度，使考核内容由销售任务考核向服务营销考核转变，考核手段由结果考核向过程考核转变。
