烟草在线专稿　　每个人心中都有自己的梦想。梦想是照亮人生前进路上的一盏明灯，梦想是我们每一个人生活的动力，梦想，是一个人前进的方向。习近平总书记说：“中国梦，就是要实现国家富强、民族振兴、人民幸福！”我们每个人的梦想多姿多彩，有的和国富民强相连，有的和家庭幸福相关，有的同个人事业密不可分，正是这丰富多彩的梦想，最终汇聚成伟大的中国梦。孙占彬告诉笔者，他的梦想就是通过自己的双手，让家人过上幸福的日子。他是这么想的，也是这么做的。几年来，他从一个在集市上摆摊的小商贩，成长为一个中等超市的老板，正是他的梦想支撑着他，才经历坎坷依然前行，历经沧桑痴心不改。

　　寻梦：不甘寂寞毅然走上创业路

　　高中毕业后，孙占彬落榜了。高考经过了这么多年的完善，很多孩子已经把高考当成了改变命运的唯一机会，尤其是对农村的小孩来说十分重要。高考失利，曾经对未来充满憧憬、心高志远的孙占彬，陷入了无边的失落和消沉中，他整天躲在家里，不愿见人，不想说话。他想去复读，但是看着脸朝黄土背朝天、靠出卖低廉的劳动力为生，双鬓花白、腰弯背驼的父母，孙占彬怎么也张不开口。高考结束一个月后，拖着疲惫的身心，怀着对未来的茫然，孙占彬离开了家乡，独自一人到天津打工。

　　在天津打工的两年里，是孙占彬有生以来最艰难的一段日子。这段时间里，他在建筑工地搬过砖，在物流公司卖过苦力，到西青区的电动车厂当过工人。在繁杂忙乱、跌跌碰碰的打工生活中，孙占彬的心里总有一丝烦躁与压抑，挥之不去。“我的人生绝不能这样！我要通过创业来实现自己的梦想。”孙占彬终于耐不住内心的孤独与寂寞，回到了家乡。一次，去集市上买东西，他见到了初中同学李红亮。李红亮初中毕业后就没上高中，而是回家帮父母赶集摆摊。通过交谈，孙占彬得知，几年下来，李红亮收获颇丰，不但盖了五间大北房，而且还买了一辆厢式货车，小日子过得有模有样。看着满面红光的李红亮，孙占彬心里一动，自己也可以摆摊做个小买卖。于是，他经过反复思考，用自己打工挣来的2万多元铺底，赶集摆摊做小买卖，主要经营小食品、糕点和各种水果。

　　风吹日晒摆了三年摊，孙占彬手里有了些积蓄，同时也积累了一些做生意的经验，学会了察言观色和同各种各样的顾客打交道的本领。这期间孙占彬结了婚，带着爱人和自己摆摊做生意。但是，赶集做买卖虽然能挣钱，但是也非常辛苦。晴天一身土，雨天一身泥，吃不上喝不上，每天就在大集上买点东西好歹吃口。孙占彬的爱人也已经身怀有孕，显然不能再风里雨里的四处奔波了。经过一番深思熟虑，孙占彬决定找个合适的位置开一家超市。经过反复考察，孙占彬看中了乡政府驻地十字街路南的一个三层小楼。这个小楼原来开了一家饭店，由于经营不善，饭店倒闭，房主正着急往外出租。经过一番协商，孙占彬顺利地租下了三层小楼。接下来就是开张前的准备工作。从货架定制到商品进货，从商品陈列到门店形象，孙占彬都亲力亲为。一个月后，孙占彬的烟酒副食超市在鞭炮声中正式开张了。为了吸引顾客，扩大影响，孙占彬在超市门口贴出了告示：开业十天内，超市大酬宾，所有商品一律七折。由于孙占彬的超市位于乡政府附近，而乡政府又座落在人口比较密集的村子，开业后人流不断，顾客如织。看着人来人往的顾客，孙占彬笑了。他知道，超市的开业标志着自己距离实现梦想又迈进了一步。

　　追梦：痴心不改注重细节做生意

　　大道之行始于细节。零售客户开店经营，一些微不足道的小细节，有时会让到手的生意功败垂成，有时可能促进生意上的成功。店铺里每个微小的细节、店铺老板无意识的一举一动，都可能潜移默化地留给顾客这样或那样的印象。因此，经营中的一些小细节不可小觑。

　　开店伊始，孙占彬就很注重经营过程中的微小细节，他知道只有注重细节，才能使自己的超市风生水起，生意兴隆。

　　一是“抹零”、“添点儿”讨得顾客欢心。几年赶集摆摊的经历让孙占彬明白，每个人都有占便宜的心理，有时很小的一点便宜也会让他们很开心。于是，他抓住顾客的这种心理，巧妙地运用到经营之中去。顾客来买东西时，遇到三毛两毛的零头，他会爽快地抹去，只收整数。对于来买散装商品的，比如锅巴、瓜籽、冰糖等，在给足斤两之后，再把上一小把，并告诉顾客再给你搭上一些，让顾客感觉自己占了便宜，心里欢心、舒坦。久而久之，顾客再买东西时就会自然而然地想到你的超市。

　　二是温馨提示赢得好评。每逢雨雪天气，孙占彬都会在超市门口摆出一个警示牌，提示顾客雨雪天气路上湿滑，走路小心。同时，他还会在自己超市门口铺上防滑垫，给顾客提供方便。偶尔会遇到急事，需要关门外出，他就会在自己的超市门上贴一个告示，告知顾客自己大致回来的时间，并留下自己的手机号码，方便顾客联系。有了这个小小的温馨提示，顾客觉得自己受到了尊重，有时会在超市门口等待。顾客都是通情达理的人，他们对孙占彬说“谁家也没挂着无事牌，可是你能贴个条告诉我们，我们都能理解。”这样一来，他的顾客不但没有减少，反而还增加了很多，大家说孙老板是个守信用的人。

　　三是无理由退货温暖顾客心。现在，许多商铺卖东西时热情有加，一旦顾客来退换货就推三阻四，不愿退换，这无形当中就伤害了顾客的心，影响了自己店铺的形象。因此，从超市开业后，孙占彬就订了一条原则：无理由退货。这一点，深得顾客好评。记得有一天，一位大妈买了一瓶黄豆辣酱，第二天拿着开了瓶的辣酱回来退货。大妈说：我儿子让我买黄豆酱，我没看好，就买了黄豆辣酱，回家打开一看是辣的。我一家人都不吃辣的，放在家里也没有用，你说这事儿闹的，可怎么办呀？儿子一个劲地埋怨我办不了事，买个辣酱也买错了。孙占彬接过那瓶黄豆辣酱，看了看批号，是超市的商品，很爽快地给大妈换了一瓶。大妈不好意思地说：这瓶辣酱已经打开了，你也不能卖了，我给你钱，如果我儿子来问你可别说出去。孙占彬对大妈说：“大妈，你放心。我爱吃辣的，自己留着吃，浪费不了。”听了孙占彬的话，大妈高兴地走了，从此大妈成了超市的常客。

　　经营中的细节看似微小，影响力却很大。如果忽略了，势必会产生严重的负面影响。只有注重细节，才能让自己的销售如虎添翼！

　　圆梦：真诚服务赢得顾客和口碑

　　真诚的服务一直以来是商家吸引顾客，培养与消费者之间感情的重要手段，也是零售户的经营之本。只有换位思考、真诚服务，才能赢得顾客信任，有顾客上门。真诚服务就是要用诚恳的态度、周到体贴的服务措施去吸引消费者，让消费者购买物品的同时，体会到舒心和愉悦。

　　从开超市的头一天起，孙占彬就把热情、真诚服务放在第一位。一切为顾客考虑，以让顾客方便、满意为最终目的。用真心、细心、贴心的服务去对待顾客，让顾客感到尊重。只有这样，顾客才会买你的帐，生意才能红火。

　　早上打开超市门的那一刻起，孙占彬一边打扫卫生，一边乐呵呵地用一副笑脸同路过的村民打招呼。顾客进了超市，不论买不买东西，他都会用真诚的微笑打动顾客。顾客离开超市的时候，他会微笑着用“您慢走”、“欢迎随时光顾”等礼貌用语送顾客出门，让顾客感到一种轻松和温暖。特别是对那些衣着邋遢、脏兮兮的村民也不嫌弃，依然热情相迎，笑脸相迎。村民们对孙占彬很认可，他们说，孙老板没瞧不起咱，这样的超市愿意来。

　　很快，凭着敏捷的头脑，真诚的服务，孙占彬经营的超市就在乡政府驻地站稳了脚跟。不但村里的村民来他的超市里购物，就连乡政府的工作人员宁可绕远也会到孙占彬的超市里来买东西。孙占彬超市所处的位置是四个乡镇的必经之路，每天在超市门口等车的人很多。看着这些等车的人，孙占彬灵机一动，购买了许多简易的塑料凳子放在门口，让等车的乘客坐，并在超市门口搭上了一个简易凉棚以备夏天避暑。这一招很快就得到了等车乘客的欢迎，他们在等车之机也会走进孙占彬的超市买些自己需要的商品。一个举手之措，为孙占彬带来了不小的流动客源。

　　几年的摆摊经历，让孙占彬在接待顾客上有一套自己的独门秘笈，那就是：接一答二照顾三。在接待一位顾客的时候，遇有另外的顾客来店里购物，也会快速地回答着顾客的提问，不让一位顾客受冷淡。遇到有带着孩子来购物的顾客在一边等候，孙占彬就会麻利地给孩子一些零食，让孩子的家长不会因孩子哭闹而焦急。

　　随着超市的日渐兴旺，孙占彬还不断拓展服务范围，开展多样化服务，满足顾客的需求。过去，村民交话费要跑到县城的营业厅，孙占彬恃机而上，开办了代交话费业务，现在村民只要到孙占彬的超市就可以交上。有时半夜里，孙占彬还会接到村民打来的电话，让他帮着交手机费。目前，孙占彬的超市里，可以交话费，可以给在外上学的子女转帐打钱，可以代收快递和邮件。这些服务既方便了村民，同时也为他的超市凝聚了超高的人气。

　　孙占彬真诚、细致的服务，为自己的超市赢得了很多回头客，有的顾客还帮她宣传生意。如今，他的超市干得红红火火，风生水起。几年的时间，他就在乡政府驻地买了一幢二层楼，实现了让家人过上幸福日了的梦想。

　　结语：

　　追求无止境。在零售这条通往金色梦想的道路上，孙占彬永远不会停下追逐的脚步。谈起今后的打算，孙占彬信心满满地说：我要把超市开到县城去，开成连锁店，把事业做大做强。孙占彬坚信，世上没有做不到的事情，只要有梦想，再加上自己坚持不懈的拼搏，一定会创造出精彩的人生，创造出自己的辉煌事业，开拓属于自己的一片新天地！