烟草在线专稿　　2015年10月16日一大早，我就接到客户经理刘春燕的电话，她说下午两点半要在烟草公司会议室召开2015年“现代零售终端示范店”授牌仪式，让我准时参加，她还特别叮嘱我，让我作为上一届的代表在授牌仪式上发言，谈谈我作为现代零售终端客户以来的一些感受等。

　　当天下午，在指定的时间内，我们全县被评为一、二级零售终端的客户和具有发展潜力的客户都不约而同的汇聚到烟草公司的会议室里。营销部的领导早已就座到主席台上，吕学芳主任开始发言介绍并讲述了今天授牌仪式的真正意义和会议章程。石嘴山市烟草公司第二届“现代零售终端示范店”授牌仪式正式拉开了序幕。

　　首先，我作为第一届的代表开始发言：大家下午好，我是小胡百货超市星海店的老板孙建明，我的店是去年被评为‘现代零售终端示范店’的。今天能和更多的零售户一起分享‘现代零售终端示范店’这块牌匾感到非常的荣幸和自豪。我首先祝福今天所有挂牌的零售户们，是你们不懈的努力正式得到烟草部门的认可和肯定。获得这项荣誉也和烟草公司还有客户经理的大力支持和帮助是分不开的。在这里，我代表我们所有的零售终端客户感谢石嘴山烟草公司，感谢客户经理和服务于我们零售商户的所有领导以及工作人员的支持和关怀。

　　我过去也是一名很普通的卷烟零售户，卷烟销售也很一般。从去年下半年开始，全国的卷烟行情不容乐观，当然，我店也不列外。公司敏感的感觉到了事态的严峻，投入大量的人力、物力培养零售终端客户，我有幸被选入石嘴山市第一批零售终端客户的培养对象。在烟草公司领导和客户经理的帮助下，我逐步改造了我的店面环境，改善了服务态度，为顾客办理了会员积分卡，提升了店铺的销售业态。我还积极参与烟草公司组织的每一次培训和户外活动，不断改变自己的销售思路，积极订购烟草公司投放的每一款新品卷烟，向顾客耐心的推荐。经过我的不懈努力，我的店终于在去年九月份被评为了全市第一批‘现代零售终端示范店’。

　　被评为示范店以后，一年时间里我就发展了三百多名忠实的会员客户，我的卷烟销售也比以前有了明显的提升，特别是中高价位的卷烟提升比较明显。这一年，细支卷烟如春笋般的向社会推广，好多零售户却反应细支卷烟不好卖，不愿意订购，但是，在我的店里新订购的这些细支卷烟却销售的比较好，不言而喻，这就是我作为一个‘现代零售终端示范店’与普通店铺最大的区别。

　　我们作为示范店，就一定要把我们平时学到的和体验到的零售知识和经验与大家一起分享，积极参与烟草公司组织的学习和活动。熟练掌握《现代零售终端》系统的所有版块的使用技巧，拉拢和帮助更多的零售户，让他们也早日加入到我们零售终端的队伍中来。

　　在这里，我再次衷心的祝贺我们今天授牌的几位零售终端朋友们，希望我们共同担负起‘现代零售终端示范店’的责任和业务，用我们的实际行动和销售成绩来回报我们石嘴山烟草公司对我们的信任与支持。我们要再接再厉，积极行动起来，带动更多的零售户加入到我们零售终端的行列里来，为我们石嘴山烟草的蓬勃发展贡献出自己微薄的力量，也为我们的事业和我们的财富积累添砖加瓦。

　　我发言完以后，赢得了台下一片热烈的掌声。接下来，由我们今天授牌的零售户代表开始发言，他的发言以我们现代零售终端的几大功能为出发点，明确的阐述了自己在经营过程中是如何诚信经营，在店内开展产品销售、品牌培育、宣传促销、形象展示、信息采集、消费跟踪六大功能的方式和方法。他说：“我们要想把自己的店铺经营好，就要发掘一套适合自己店里的经营套路，对不同的顾客采取不同的应对措施来获取顾客的信任。需要帮助的人，我们就伸出手帮助他。比如说，上了年纪的人，上下楼梯不方便，我们急忙上去扶一下，买的东西多了，我们主动帮他们送回家。好多进来买东西的顾客，对自行车上的东西放到门外不放心，我们要主动帮他们看管一下。小区里的顾客网购的商品，我们帮他们代收一下等等，只要我们处处留心，用心来对待每一位顾客，我想，我们一定可以得到意想不到的回报，就像一位哲人所说的：帮助别人也就是帮助自己。在经营过程中，我们要虚心听取顾客的意见，遇到顾客不满意的事情，我们要耐心调解，千万不可以冲动，意气用事。对于我们来说，有时候恰一点亏能将事情办妥的尽量不要把事情扩大化，将不愉快的事情解决在萌芽状态。俗话说得好：和气生财，吃亏也是福啊。

　　要想在今后的零售道路上遥遥领先，必须紧跟时代步伐，不断改变和更新自己的思想和经营模式。积极配合烟草公司，做好每款新品卷烟的培育和促销，熟练掌握我们《宁夏烟草服务平台》栏目的操作和使用。学习各个栏目里帖子的内容，学会写贴和回帖，将自己的想法和做法写到平台里和大家一齐分享。卷烟销售及时扫码保证库存和系统上的库存一致，将自己的销售数据及时上传。我们还要做好我们会员的积分工作，积极对客户进行消费跟踪，研究和分析他们的消费行为，维护老顾客，发展新客户。今天我能被评上现代‘零售终端示范店’，多亏了客户经理的热心帮助，在这里我再次感谢我们的客户经理和烟草公司的领导们。”

　　接下来，在我们烟草公司领导作了总结。他对我们第一批现代零售终端的表现和成绩作了充分的肯定，对我们石嘴山市零售终端的发展充满了信心。他要求我们“现代零售终端示范店”的老板们一定要放眼长远，继续努力，抢抓机遇，树立起发展的信心，用自己的智慧和行为，带动更多的零售户加入到我们零售终端的队伍中来，让我们石嘴山烟草的发展之路越走越明朗，越走越宽广。最后他宣读了今年一二级零售终端示范店的授牌名单，随着一阵激烈的掌声，所以获牌的店老板上台领取了“现代零售终端示范店”的牌匾“一”字排开，随着后面相机的快门声留下了他们获奖时一个个幸福的笑容。

　　牌子虽小，却凝聚了我们零售户和烟草公司和谐共存的情感，融入了客户经理和零售户之间相濡以沫的鱼水真情。诠释了零售户诚信经营、用心经营的服务理念和积极向上的良好心态，也向我们石嘴山烟草的蓬勃发展传播着正能量。