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烟草在线南昌消息 7月30日，江西南昌市烟草公司公布了上半年客户经理服务满意度评价结果，零售客户对客户经理服务满意的综合评价占比超过90%。
南昌市公司由网建办牵头，组织对2015年上半年客户经理服务工作进行评价，具体包括扫服务用语、仪容仪表、服务频率、服务态度、业务能力和解决问题能力。评价结果显示，南昌市公司所属8个分公司仪容和用语两方面的考评全面超过90%，全市综合客户满意度达到95%，体现出客户经理在日常工作中客情维护比较稳固，客我关系融洽度较高。
为进一步提升客户服务能力，加快营销队伍服务模式转型。南昌市公司对下一步工作提出要求：在客户服务过程中提高个性化服务元素，为客户量身打造服务内容；加强队伍能力建设，增强客我现代经营管理意识；持续巩固和提高客户服务能力；积极补齐个别客户经理专业知识和意见倾听满意度低这两个短板，通过加强日常专业知识培训和月度考核，持续改善不断提高客户满意度。
