烟草在线漳县消息　　近期，甘肃省定西市漳县局（营销部）充分发挥客户经理纽带作用，采取“三步三结合”的方式，加强培训与服务，帮助新入网零售客户增强守法意识，提高经营能力，使其迅速步入正常经营轨道。　

　　一是前期“宣传”——培训与沟通相结合。组织新办证客户与各片区客户经理、专管员围坐一起，通过通俗易懂的语言、实际案例及PPT现场演示等方式，对行业法律法规、卷烟销售政策、网上订烟流程、电子结算方式、明码标价工作及安全经营常识等进行深入细致的宣传讲解。此外，鼓励参训人员积极提问，实现零距离沟通，融洽客服关系。　

　　二是中期“指导”——理论与实践相结合。培训结束后，要求“两员”加大对新入网客户的拜访力度，仔细了解其经营情况，指导客户做好上柜陈列，提升终端形象；把握市场需求，选择适销品牌；掌握销售方法，提高卷烟动销；合理安排订单，避免库存积压；保证明码实价，确保诚信经营。　

　　三是后期“改进”——反馈与服务相结合。组织客户经理加强跟踪指导和后续服务，及时倾听和采集新入网客户对服务实效、货源组织和市场动态的反馈情况，征求客户建议，进一步提高客户满意度和忠诚度，维护卷烟市场稳定。