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烟草在线固原消息 为切实提高新入网客户对固原烟草的认识和服务感受，近日，宁夏固原烟草通过细致梳理，从多个环节上提高了对新入网客户的服务质量和能力，为维护客户满意度打下良好基础。
一是在专卖办证环节。严格按照新客户入网流程办理，并在时间上争取在每周四将信息对接至营销系统，从时间上缩短了办证周期，减少客户等待时间，提高了客户对证件办理的满意程度。
二是在营销客户维护环节。营销部门在接到通知后，及时将新客户分配至对应区域及客户经理，由客户经理在周五一天内完成对客户的信息采集，并根据新客户商圈做好货源供应，之后再进行现场的订货、结算方面的培训，提高客户的服务体验和对营销服务的满意程度。
三是在配送环节。在接收到新入网客户信息后，配送部门在第一时间内维护送货线路，并在第一次送货中提醒客户到货时间和地点，保证了客户自证件办理后10日内收到货源，切实提高了新入网客户对烟草行业整体服务质量的满意度。
