烟草在线专稿　　黄昏时分，几个垒了一天砖和几个跟着搅拌机推了一天混凝土的农民工，拖着疲惫的脚步走了进来。

　　“大姐，你们家店里的熟食干嘛要搁地这么低？你看我还得低头弯腰地找我爱吃的。这几天的倒春寒，使我的要又开始较劲啦……”

　　可不是吗？在他抱怨的时候，我发现熟食确实摆放的位置有些低了。成年人要拿的话，还得低头弯腰。而熟食的上层倒是放了儿童吃的零食。这样的摆放当初怎么就没想一想哪？在顾客抱怨地第二天，我就动手重新布置了一下熟食和儿童零食，其实就是把熟食和儿童零食调换一下位置而以。干完以后，我又仔细看了看其它商品的摆放情况。

　　真是不看不知道，一看吓一跳。我发现许多的商品摆放随意性太强了。来了新货，哪有地儿就摆哪儿，一点儿也没有系列性，更谈不到科学性。咖啡塞在了榨菜旁、咖啡壶、咖啡杯又和茶具摆在了一起。还不止这些哪？越看越觉得上我们家来的顾客真好，也真不容易，竟让我这个傻店主折磨了这么多年。

　　为了别再让顾客抱怨。我又做了以下改进：在咖啡旁边放上了具有温馨浪漫情调的咖啡杯；紧挨着茶叶是含蓄古朴的紫砂茶具、靓丽润泽的整套瓷茶具。我还用璎珞线编成吉祥结把茶壶盖和茶壶把系好，古朴别致，不仅吸引了顾客，还创造传承了咱们自己的传统中国结文化。让人一看就能想到：咱们中国茶道中的优雅、空灵、唯美的生活韵味。在卷烟柜台边，摆放精美的打火机、口香糖。我专门做了一个扇形小小柜台，放上口香糖，并且在扇面的一角，垂下一束流苏，红红流苏中我放了一小条白纸板，上面市印刷体的：除烟味，我帮您。经过这么一改进，连锁效益马上就彰显出来。买烟时，顾客会顺手拿上口香糖。

　　话说回来，只要顾客抱怨了，就是我们的机会，不要怕顾客抱怨，我就是因为有了顾客的抱怨，才使我动脑用心，不仅方便了顾客，提高了效益，还让小小的店堂充满了温馨与快乐。不止一个顾客夸我们的店堂有着浓浓的温馨幸福的味道，这也不是我们所希望和梦想的吗？