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烟草在线眉县消息 近日，陕西眉县局（分公司）建立客户经理、终端管理员、信息管理员、市场经理岗位信息反馈机制，促进现代零售终端建设质量不断提高。
问题反馈促解决。要求客户经理带着问题走市场，在客户拜访中及时发现现代零售终端运行中存在的问题，针对问题类型，及时与终端管理员、信息员、市场经理沟通，加强岗位协作，确保终端问题及时解决。
信息反馈提效率。终端管理员、信息管理员利用V6、“E商盟”系统及客户经理市场反馈信息，从品牌、市场、服务三个维度对终端信息进行分析应用，并及时向零售户、客户经理、市场经理三个层面进行反馈，提高各层面对终端信息的利用效率。
意见反馈促提升。客户经理、终端管理员、信息管理员通过客户拜访、电话回访、客户投诉等渠道及时了解客户异议、客户抱怨、客户需求，多岗位相互协作，及时处理客户意见，不断提升客户满意度。
