烟草在线专稿　　做生意我一向奉行货真价实、服务热情的经商之道。本以为做好了这些基本功，就可以高枕无忧的享受战果了，殊不知一单坎坷的婚礼生意，把我仅有的那一点自豪感击得粉粹。通过与订单主人的接触，我不仅学习到了更多的关于民风、民俗方面的知识，而且也让我懂得了与时俱进的深刻内涵：入时俱进的不仅仅是社会的飞速发展，而且还有消费者不断变化的消费观念。

泸州老窖宣传图册

　　一位亲戚的儿子要结婚，婚宴所需的烟酒等主要物质，决定由我供应。亲友间的生意虽说不赚钱，但我还是爽快的同意了。根据我的经验：婚宴用物虽说量大，但很单纯，很好处理。殊不知故事刚一开始，就变得那样的曲折、一度甚至让我无法驾驭。

　　我根据亲戚决定的用酒标准，帮他准备好了xxx的白酒，电话沟通之后，主人也没有提出任何异议；然而就在婚礼前的一个星期，客户突然变卦：“你准备的那一款酒非常好，但没有婚礼喜庆的特殊元素，追求个性的年轻人不太喜欢，我只得麻烦你调整一下！”已经谈妥的订单又得重新修改，尽管我有些不乐意，但面对顾客的坦诚，我只得接受“上帝”的安排。

　　可一场突如其来的大雪不仅导致高速公路封闭，而且也让出行变得异常的艰难。不利的交通状况更加加剧了我焦急的心理，一时间竟然不知所措。孩子敲打键盘的声音提醒你了我：远隔千里，一指之间。于是我赶紧利用QQ开始与经销商联系，然而一波三折的曲折故事几乎让我“奔溃”：对方没有在线，赶紧用手机联系，可手机一直占线无法联系。无奈之下通过一位同行的关系，绕道联系上了经销商。

　　我说明情况后，经销商答应晚上孩子回家后给我发送图片，让我选择。心中悬着的石头终于落地，我赶紧答复客户，“晚上收到图片后，发过去让他们自己挑选。”接下来就是漫长的等待，好在供需三方不再受到交通不变因素的影响了。

　　大概18时左右，经销商的加友申请开始闪烁，正在吃饭的我赶紧放下碗筷开始接收。我把清晰的图片发给客户，当他们看见包装盒上有个大大的“喜”字时，非常兴奋的嚷道，“可以！就要它了！”正在我准备下定单时，客户打来电话，“你刚才报价70元一瓶，我忘了告诉你这价格太高。”“还有一款50元一瓶的喜酒呀，你没有看见？”我提醒着客户。“哦！我看见图片了！”为了保险，我告诉客户：这是一款52°，包装上印有喜字，并且包装、瓶体都为喜庆红色的一款泸州老窖集团产品，酒质非常的优秀，而且价位适中。

　　通过QQ图片，以及我的视频聊天，客户了解了产品的所有性能，于是毫不犹豫的正式确认订单。关掉视频，我长长地叹了一口气，“因风俗不同一笔险些‘流产’的生意，终于大功告成。”　

　　因人而异，成功前提

　　我正在打扫着店铺卫生，一位中年女性走进店铺，“兄弟！请问有没有羊肉水饺？”“有！”我毫不犹豫的回答道。“如果有，我办毕事情后回来取！”说毕她迅速的消失到了熙攘的人群中。由于正在忙着打扫卫生，我也没有在意店铺的库存现状，心中总觉着生意成交的可能性几乎没有，于是继续着清洁工作。

　　当顾客再次走进我的店铺时，我才发觉店铺羊肉水饺已经缺货。“水饺一般以猪肉为主，这种原料的水饺库存充足，你看如何？”我随手拿起一袋瘦肉水饺递给顾客，谁知道她连看都不看一眼，就匆忙的放在柜台上。“对不起！我是一个正宗的回民！”我茫然的拿着水饺还准备争辩，妻子立即用眼色制止了我的行动，“没事！你稍等一下，我马上给你联系货源！”“好吧！我可以稍等一下。”顾客同意了妻子的提议，最终一笔生意顺利成交。

　　案例分析：顾客满意而归，我如释重负。详细的与妻子沟通之后才终于明白：回民不食猪肉。我们经营不能只做顾客的搬运工，必须要懂得各类顾客的正常需求，否则就会出现上述的那种被动局面。

　　虽说我们不可能做成每一笔进店顾客的生意，但知己知彼方能百战不殆的古训，还是让我彻底的明白了古训的深刻内涵。于是我打开电脑寻找，详尽的介绍让我终于明白了回民的生活习惯和风俗：回族是中国分布最广的少数民族，在居住较集中的地方建有清真寺，又称礼拜寺，由阿訇主持宗教活动，经典主要是《古兰经》，信徒称“穆斯林”。虽然经历几个世纪的繁衍和变迁，但特殊的生活习俗仍然固守回族传统，遵循教规，讲究卫生，不吃猪肉，狗肉，动物的血液等。

　　“难怪顾客拒绝我的猪肉水饺推荐，原来是风俗的使然啊！”我暗自庆幸见多识广的妻子，凭着自己的智慧终于挽救了一笔差点损失的生意。通过这次教训，我开始留意各个民族不同的风俗习惯，以及饮食观念，争取在以后的经营活动中避免类似事件的发生。

　　新人生意　几人能懂

　　春节将至时，一位街坊大娘闲聊时问起我的春节备货情况，我自豪的表示年货已经备齐，只欠东风。大娘站起来在我的店中绕了一圈，“不对！你的商品还没有备齐。”“没备齐？”我疑惑地望着大娘，期待着答案的揭晓。“粉丝有没有？”大娘笑着问道。“我这里粉丝销路不好，我已经快一年没有经销了！”我两手一摊回答者大娘的问话。“平时可不卖，过年必须有！”大娘笑着说道。

　　一番话语让我更加迷惑，大娘的解说让我恍然大悟，原来如此：以前经济条件差，新婚的闺女要跟丈夫回娘家的第一个新年，大多带些糖果、果子（点心）、猪肉、酒等礼品。其中必不可少的一种礼物就是粉丝（俗称粉条），寓意拉拉扯扯不断的亲情，不会因为女儿的出嫁而中断。

　　“2014年因为有着寓意‘人生一世’的谐音；以及‘双节19年相遇’的巧合叠加，全市共计32010对新人走进婚姻的殿堂。如此庞大的消费市场，你难道无动于衷？这可都是从报纸上得来的消息呀！”街坊大娘笑着说道。“听人劝，吃饱饭！”我抓起电话拨通了经销商的电话。新年时，独我一家（销量不大，没人卖）出售卖粉丝，火爆的销量让我成了最大的赢家。

　　案例分析：城里不知季节已变化，这句话用来形容我的备货心理，我觉着再贴切不过了：因为粉丝这种产品，平时虽说销量很有局限性，甚至无人问津，但回娘家拜年的新人，按照风俗必须配备这款礼品，否则会有“划清界限”之嫌。通过这次的备货事件，我制定了一套“时令产品备货计划”，结果特别收益，比如说：七月半的鞭炮、火纸；元宵节的汤圆食品等等。

　　小结

　　虽说我们不是精通天文地理的理论家；不是娴熟各族风俗的地理通，但我们必须懂得最为常见的风俗。因为这些看似与己无关的民俗，也许就成为我们丢失客源的导火索。

　　活到老学到老！成为我经营店铺以来的座右铭。面对五十六个民族同胞杂居的环境，加深彼此的沟通和了解，不仅可以缩短彼此陌生的距离，而且还会给人造成一种备受尊重满足感。上帝疑惑地心情一旦感受到强大的温暖来袭，最终的胜利者就是我们经营者了！