烟草在线专稿　　潘丽是贵港市平南县思旺镇诚至烟酒店的老板，烟酒店已经开了五年，生意一直不温不火，2014年是潘丽卷烟经营转折性的一年，说到转折，就要感谢烟草公司让潘丽加入现代卷烟零售终端的队伍，让潘丽的店铺聚人气、旺客流、增客源。

　　前段时间，潘丽对生意的起色作了分析与总结，询问进店买烟的顾客，为什么选择到这里消费而不到隔壁或对面消费。调查结果显示，30%左右的新顾客是路过，看到潘丽店内干净整洁；40%的新顾客是被潘丽店铺的“烟草零售终端示范店”这个招牌所吸引，这个招牌对于他们而言是品质的保证；20%的人是经老顾客介绍来的；另外10%左右的新顾客属于其他类型，如碰巧过来消费或者看到别人消费于是自己进来消费的。

　　干净整洁吸引新顾客

　　潘丽清楚地记得客户经理带着设施设备到店里时的情景：店面整洁醒目、卷烟陈列有序，非烟商品被分为“酒水类”、“饮料类”、“休闲食品类”、“日常用品类”等几个大类，所有商品正面朝外，色系分明，上轻下重，店面形象焕然一新。最令潘丽惊喜的是，自从店面改造后，许多饮料商家主动上门跟潘丽谈陈列费，新顾客也由此慢慢增多。

　　品质保证留住老顾客

　　潘丽的店铺秀外也慧中。加入现代零售终端后，客户经理给潘丽安装了现代终端信息平台系统，每月的销量、盈利、库存一目了然。使用系统“一包一扫”提高了潘丽店铺的信誉度与规范性，从此顾客不再跟潘丽讨价还价，也给顾客吃下一颗“定心丸”，不用担心买到假烟。品质的保证赢得顾客的信任与再次光临，让顾客高兴而来，满意而归。

　　感恩回馈发展新顾客

　　让顾客得到真实惠，是潘丽最应该做的事。在客户经理的指导下，潘丽学会了通过信息平台系统采集消费信息，建立会员档案，形成客户级消费者数据库。根据顾客的消费记录，潘丽把免费品吸烟或小礼品等送给他们，还通过发短信、微信等给顾客送去节日、生日祝福，让顾客感受到潘丽的重视、用心和关心。顾客对潘丽的感恩回馈服务都很满意，许多会员顾客还主动介绍朋友光顾潘丽的店铺。就此，使用了烟草公司系统的消费者档案，不仅让潘丽留住老顾客，更能发展新顾客。