烟草在线宜宾消息　　为不断提升客户服务质量，优化服务体验，提高客户满意度，进一步深化与零售客户的战略合作关系，四川宜宾市宜宾县局（分公司）“四步走”扎实推进跨行支付结算工作。

　　“一步走”组织网上跨行支付结算培训。县局（分公司）与宜宾县邮政银行联合组织网上跨行支付结算培训会，对内容包括网上支付结算的意义，操作流程，注意事项和常见问题等，以确保客户经理能够熟练操作流程，更好地指导客户。

　　“二步走”主动上门宣传、安装。客户经理主动上门为零售户宣传网上结算的优势以及今后网上跨行支付货款的发展趋势，提高辖区零售户对网上支付货款结算工作的认知度与积极性。同时一对一指导零售户使用跨行支付结算，帮助零售户熟练操作流程，从而保障跨行支付结算的顺利运行。

　　“三步走”密切跟进，积极协调。客户经理密切跟进参与网上支付结算零售户上线后的情况，积极与相关银行进行沟通和协调，及时解决零售户在支付过程中遇到的问题，确保上线零售户应用水平不断提高。

　　“四步走”逐步推进跨行支付结算工作。根据客户是否拥有电脑且自主订烟以及对系统操作的接受度，按照先易后难的原则，分批筛选客户参与跨行支付结算，逐步增加参与网上跨行支付结算的客户数，以确保年底跨行支付结算户数目标的实现。