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烟草在线江苏消息 为持续提高零售客户满意度和依存度，近日，江苏锡山分公司积极践行“三零”承诺，拉近客我距离，融洽客我关系，切实解决服务客户“最后一公里”问题。
注重以人为本，力求客户服务“零距离”。以转变工作作风为切入点，以提高工作质量和服务效率为着力点，进一步明确岗位职责，优化办事流程，开通困难群体办事“绿色通道”，大力推行便民化、亲民化服务。
注重主动作为，力求客户服务“零终点”。针对客户经营中存在的“疑难杂症”，通过组织业务骨干集体研讨和上门指导相结合的方式，主动出击，“把脉问诊”，紧紧围绕客户难题助破解，确保客户服务有“出发点”，无“休止符”，以增值化服务助推客户满意度上新阶。
注重跟踪指导，力求客户服务“零盲点”。结合客户经营周期、零售业态、商圈位置等因素，在网上订货、品牌培育、终端建设、经营指导等方面，形成一套全程跟踪服务指导机制，实行“一对一”、“点对点”优质服务，努力提高服务的针对性和有效性。
