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烟草在线赣州消息 近日，江西赣州章贡烟草分公司根据客户需求调查结果的分析，就客户关注的服务弱项，提出以“三化”服务来提升客户满意指数。
一是加强客户经理服务的规范化。以学习、培训及实操三结合，加强对客户经理服务用语、服务亲和度和服务准确性等方面的训练，以提高服务客户的规划化。
二是提升客户经理服务的个性化。以微信、QQ群等为社交平台，建立客我之间线上交流平台，保持即时沟通，随时了解客户的服务需求，依据需求制定个性化服务措施，实现线上线下互动。
三是实施客户经理服务的增值化。以提升客户盈利能力为目标，通过增加拜访频次、客户培训等增值性服务，帮助客户提升自我发展的能力。
