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烟草在线黔东南消息 为切实掌握零售客户对烟草公司实际需求及服务满意程度，促进服务质量和服务水平有效提升，近期，贵州黔东南州局（公司）组织开展了卷烟零售客户服务需求调查。
本次调查采取随机抽样的方式抽取了全州1000户有效零售户为样本。其中，城网客户占60%，农网客户占40%，覆盖食杂店、便利店、超市、商场等7个业态。调查内容包括零售客户对订货服务、拜访服务、货源信息、终端形象等八大项的需求情况，同时收集零售客户对客户经理当前服务方式、服务内容的意见和建议。
目前，服务需求调查已圆满结束，有96%的客户对烟草公司服务总体评价比较满意。针对调查中存在的问题，州局（公司）结合零售客户服务需求意愿，提出了服务改进策略。一是优化货源供应机制，提供适销对路品牌，保障卷烟供应服务到位。二是加强营销人员服务能力，提升送货、订单服务水平，保障客户基础服务到位。三是开展客户经营能力培训，提高客户经营素质，保障经营指导服务到位。四是加强终端信息化建设，促进终端现代经营，保障客户信息服务到位。
