烟草在线保山消息　　云南保山隆阳区烟草物流中转站始终以提升客户满意度为宗旨，以降本增效为目标，通过“三规范、二合理、一发放”全面提升物流管理服务水平。

　　三规范：一是规范送货流程。针对管理薄弱环节，规范送货流程，形成按规管理、对标考核。考核的重点是按址送货、依序送货、准时送达，以考核查不足，以考核促提升。二是规范收货流程。通过参与卷烟营销服务站客户培训会，逐步对全区客户进行收货流程宣传指导。通过努力，客户维权意识、法律意识逐步提高。“一看、二点、三查、再签收”已经为客户所熟知。三是规范约时定点客户管理。中转站联合卷烟营销服务站对山区客户进行全面梳理，按照山区客户实情，敦促邮政速递物流公司给予山区客户存、取货补贴。并完善取货点、取货客户的卷烟交接登记，确保客户及时收到订购的卷烟。

　　二合理：一是合理安排分拣、装车顺序。按照城区优先、先远后近、先难后易、先装后送原则，将距离较远、配送任务较重、道路情况较为复杂的线路先分拣、先装车。送货员按照优化分拣顺序，依次排队装车，大大提升了装车效率，保障了送货时效性。二是合理优化配送路线。中转站对全区配送线路进行了全面跟踪梳理，将存在重复运输、迂回运输的配送线路进行合并、删减，将需要启用的线路上报增设。与卷烟营销服务站协商，将线路按区域细化，方便配送单据收集装订。以安全第一、成本最低、方便快捷为原则，尽可能优化配送路线减少配送里程，节约在途时间、降低配送成本。

　　一加强：加强与专卖管理、卷烟营销、邮政物流三方的工作联动，形成工作合力。一是完善信息互通机制，对市场动态、客户经营异常、道路通行情况等实现信息共享。二是加强部门联动，形成工作合力。三是物流配送人员作为服务客户的前沿窗口，担当好“三员”（送货到户的“服务员”、行业政策的“宣传员”、市场动态的“信息员”）。物流配送人员在做好送货服务，高质量完成各项配送指标的同时，积极配合宣传卷烟营销，专卖管理等行业政策法规，传播诚信守法正能量。