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烟草在线北京消息 为了解直配区零售客户和接力配送区县零售客户需求，不断完善配送服务过程中的不足，持续改进工作，提高服务水平，提升企业核心竞争力，近日，北京市局物流中心修订满意度调查方案，优化客户服务质量，进一步提升客户满意度。
修订后的满意度调查方案的体现形式还将以实地走访调查为主，面向直配区和接力配送区县进行调研。直配区走访对象为零售客户，计划全年共走访直配区零售客户430户（按客户2%的比例随机抽取），由调查人员填写纸质问卷；接力配送区县走访对象为该区县卷烟配送负责人，自4月开始至12月，每月完成一个区县的走访工作，9家区县共计9个月时间。调研走访过程中调查人员要认真听取、记录对方所提出各项意见和建议，根据所提内容进行汇总反馈，提出相应解决办法。
按照修订后的满意度调查方案，调查出的结果将更加真实准确，届时各项调查和处理结果将及时通报，增强了跟踪和监督意见的整改效果，为持续提升客户服务水平、完善配送服务流程、实现“客我双赢”迈进脚步。
