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烟草在线北京消息 近日，为持续做好零售终端建设工作，为零售客户提供“零距离”、“心贴心”服务，北京烟草物流中心牢记“四种意识”，走好配送服务“最后一公里”。
一是加强基础管理，提高规范意识。通过例会及学习制度多种形式，提高卷烟配送规范经营意识，坚决杜绝异地送货、擅自处理卷烟等违规行为的发生；二是加强现场管理，提高安全意识。通过严谨的7S现场管理和6西格玛过程管理，严把质量关，保证卷烟商品、配送票款、人身和车辆安全，确保卷烟配送及时；三是加强过程管理，提高服务意识。配送工作的核心是服务，要在不断提升优质服务的基础上，向弱势零售客户提供更加贴心的个性化服务，体现“责任烟草”的良好形象；四是加强日常管理，提高自律意识。逐步推行精细化管理，从工作流程、员工素养入手加强日常行为管理，以绩效考核为抓手提高员工自律意识，持续提高客户满意度，让客户感受到烟草人的真诚与爱心。
