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烟草在线盐城消息 近期，江苏盐城市局为进一步完善客户分类标准，提高货源供应精准度，对原有零售客户分类办法进行了修订，并在本季度末正式实施，本级大纵湖基层站客服时间紧任务重的困难，做到“三到位”确保辖区客户能及时准确了解新分类办法。
学习培训到位，客服部利用周例会开展专题培训的形式向客户经理进行培训，对新分类方案进行逐条解读，有疑问的地方当场解答，确保所有客户经理吃透分类办法的内容。
耐心宣传到位，客户经理在走访客户时要逐户向客户讲解新业态分类办法重点要讲明与原分类办法的区别，对客户有疑问的也要第一时间加以解答。在宣传时注意将新分类办法用通俗易懂的语言向零售户宣传，提高宣传的效果。
痕迹化管理到位，客户经理在向客户宣传时要在客服手册上登记并随身携带“新业态分类办法宣传确认登记表”，在向客户宣传后请零售户在表格上签字确认，对新方案有异议的零售户耐心做好相关解释，确保取得每一个零售户的理解和支持，杜绝因宣传解释不到位而引起的投诉。
