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烟草在线乐山消息 为加强全市系统投诉受理管理工作，按照省局（公司）投诉管理规定要求，近日，四川乐山市局（公司）整顿办修订印发《乐山市烟草专卖局（公司）投诉受理管理实施细则》，多措并举，规范投诉工作流程、落实投诉管理机制、提升服务客户水平。
市局（公司）整顿办针对省局（公司）投诉受理管理规定中的新增内容，结合乐山实际情况，修订印发包含管理机制、投诉受理分类、投诉受理程序等6个章节，16条内容的《乐山市烟草专卖局（公司）投诉受理管理实施细则》，明确了部门联动、应急处理、定期通报等管理机制，优化了转办投诉、重大投诉和一般性投诉的工作流程，新增了紧急投诉处理内容，以投诉管理工作为抓手，营造严格规范的生产经营氛围。
与此同时，市局（公司）整顿办结合办公室关于“慵懒散浮拖”的专项治理工作，积极面向零售户和消费者制作发放投诉（咨询）联系卡，明确投诉电话和邮箱，针对营销窗口服务态度差、推诿扯皮和办事拖拉、专卖人员“吃、拿、卡、要”等问题畅通投诉渠道，以快速、高效、贴心的投诉处理服务，提升客户满意度。
