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陕西省西安市烟草专卖局（公司）近期按照“树立标杆—找准短板—优化措施—固化成果”的过程管控模式，聚焦问题导向，开展对标实践，进一步夯实高质量发展的管理基础。
西安市局（公司）充分发挥顶层设计的指引作用，以企业标准文件的形式将对标管理的职责、流程固化，统一思想，聚焦重点，合理确定对标指标，不断提高对标管理运行的规范性；聚焦目标构建起具有西安特色的对标指标体系，将成本费用控制和夯实企业管理基础作为对标工作的重点，从费用控制、卷烟营销、物流管理、专卖管理等方面对指标进行细化分类，优化对标指标库，确保有标可对；健全对标管理分析机制，按照“对标—立标—改善—提升”的路径，建立对标工作月研究、季通报、年总结的工作机制，通过定期与行业、省内对标指标平均值、先进值进行对比，深挖数字背后的问题，努力找准指标落后、下降或提升不明显的主要原因，采取有效措施，积极加以改进；针对“客户满意度”指标，以关注客户需求为切入点，通过对标分析找准服务薄弱点，提出切实可行的解决方案，为客户排忧解难，不断提升客户满意度水平。
