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江西安义县局“五个一”工作提升客户服务水平

2020年09月09日 来源:烟草在线安义消息 作者:张诺
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  近日,江西省南昌市安义县局营销部将积极贯彻落实市局下发的各项决定布置,打好三个基础,做好两篇文章,抓好三个关键。计划实施“五个一”建设工作。

  一是做好“一个优化”。持续优化县局岗位职责与工作流程,按照“明责、履责、督责、问责”的工作标准,明确员工岗位职责,规范工作流程。

  二是进行“一个完善”。不断完善县局营销考核制度,对现有的考核方案进行不断完善,真正做到公平公正,以考核促进工作推进,以考核触动员工进步。

  三是坚持“一个中心”。以提升零售户满意度为中心,诚信互助小组建设工作为具体落脚点。一方面,重点提升客户的卷烟盈利水平,持续做好卷烟价格的稳价扬价工作;另一方面,不断提升客户经理综合素质,要求客户经理定期开展客户经理上讲台工作,增强客户经理沟通能力。

  四是守好“一个底线”。严守卷烟市场规范经营底线,要求客户经理每周固定走访重点客户,跟踪其订单数据,并填写专销协同单。加强四员联动以及部门间的信息互通,共同维护有序的卷烟市场。

  五是开展“一个转变”。即转变诚信小组建设理念,认识理顺烟草商业企业、卷烟诚信互助小组与卷烟零售客户三个主体间的法律、承诺、契约等三方关系。充分发挥好烟草观察员的作用,提高自律小组运行质量,从而协助推进卷烟现代终端建设工作。

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