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近日，为能进一步做好客户服务工作，广西壮族自治区崇左市龙州县烟草专卖局（营销部）通过“三个聚焦”提升客户服务质量。
一是聚焦客户满意度。通过线上网络工具、电话拜访，实地走访告等手段告知客户崇左木棉的“我要吐槽”功能，及时响应客户诉求；通过改善服务措施，提供增值服务等方式，有效提高客户满意度，把解决客户的意见和建议作为提升客户满意度的有效手段。
二是聚焦客户盈利。每月月末做好客户库存调研，及时了解客户动销情况，为公平科学投放货源提供数据依据，保持稍紧平衡状态，满足客户货源需求；指导客户保持合理库存，保证资金的有效利用；转变客户观念，提升上柜宽度，为盈利创造更大空间；稳定卷烟市场价格，加强零售客户自律和监督，保障客户利益。
三是聚焦走访质量。转变思想，加强客户拜访质量，实施客户经理不定期交叉拜访、“专销零”协同拜访模式；分普通客户和重点客户，普通客户正常走访，重点客户重点指导，提高走访效率；提高现代终端客户运维质量，围绕“扫码准确率”指标，做好对零售客户系统使用的指导和监测，确保终端信息采集数据完整、准确，让数据为我作用，为客户所用。
