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为深入贯彻落实“放管服”改革要求，近日，山东省聊城市东阿县烟草专卖局坚持问题导向，精心打造“四心”政务服务，全力营造“放出活力、管出水平、服出便利”的工作局面。
一是业务受理快，让群众更省心。坚持“最多跑一次”理念，从减少办事环节、提高办事效率入手，整合人员力量，优化服务流程，缩短办理时限，全面提速行政许可审批时间。
二是实地核查快，让群众更放心。结合“双随机、一公开”与市场监管“APCD”工作法，有计划地开展实地核查工作，及时办结业务受理申请，科学规划核查线路，提前与申请人确定实地勘验时间，确保最短时间、最高效率进行实地核查。
三是提高服务质量，让群众更舒心。深化“互联网+政务服务”，利用政务服务网站、微信公众号等信息系统，适时开展在线咨询、公示公告、上门办证等便民服务，及时听取新入网客户的意见建议，不断增强群众满意度。
四是处理投诉快，让群众更安心。按照“宽进严管、放管结合”原则，严格事中事后监管，高效处理客户投诉事项，加大许可证使用情况监管力度，重点清理“人证不符”“证照不符”“非法转让许可证”及无证经营等行为。
