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为大力倡导规范化服务，湖北省武汉市洪山区烟草珞南管理所植入“知音服务”理念，强化三项措施，优化服务方式，规范服务语言，提升咨询服务质量。
一是塑造前台环境。进一步规范管理所咨询服务台。工作人员谨记“五关三清”要求，养成良好作业习惯，保持办公桌面整洁、物件摆放有序，积极为办事群众提供干净清新的办事环境，让“知音窗口”有态度。
二是规范服务行为。督促工作人员佩戴工作牌，做到微笑服务，细化服务措施，为每一名办事群众提供座椅、端上暖茶、送上问候，让“知音接待”有温度。
三是提升服务质量。加强工作人员培训力度，开展技能比武，促其及时、清晰、准确、熟练的宣传法律法规和办证流程，充分利用“一网通办”提高办证效率，实现申请人“少跑路”，让“知音办理”有速度。
