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四川省西昌市烟草专卖局（分公司）近日深入开展客户经理职能转型工作，意在通过探索、试点，建立专业化团队，提升市场营销和客户服务水平。
西昌市局（分公司）重点针对服务质量、信息传递、品牌指导、终端建设等四个方面，采取问卷调查、走访询问、座谈等方式调查民意，收集客户问题3大类12条、客户经理问题6大类21条；将客户划分成核心客户、重点客户、潜力客户、一般客户四大类，通过专业化分类服务的模式，针对不同类别客户开展更加精准个性化服务工作；分析市场调研数据，组建项目组，制定专员服务及转型方案，通过梳理服务、品牌、终端、信息四个方面工作流程，结合客户分类工作开展不同形式的个性化服务工作。
