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为全面了解全市系统卷烟营销、专卖管理、卷烟配送等服务环节零售客户的满意度，及时发现服务工作中存在的问题和不足，甘肃省定西市烟草专卖局（公司）近期开展客户满意度调查。本次调查采取新商盟网上调查的方式，主要围绕卷烟供应、客户服务、市场管理等方面展开，样本量达到全市网上订烟客户的80%，覆盖范围广，问卷回收率高。
针对调查反映出的问题和不足，定西市局（公司）认真分析并制定下一步改进提升的措施：着力改善卷烟货源供应、调整市场状态，提高客户盈利水平；按照突出重点、保障多数、全面覆盖的原则，优化拜访模式、固化服务机制，确保客户服务效率和效果；切实提高卷烟配送服务质量，维护“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系；进一步加大假私非、无证经营行为的打击力度，强化市场分析，多渠道获取市场信息，在精准打击、精准监管上下功夫，提升市场监管效能，为零售客户创造更加有序的卷烟市场环境。
