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为切实规范服务行为，改进工作作风，近日，广西壮族自治区崇左市城区烟草专卖局注重“三字诀”加强办证窗口管理，提升服务水平。
一是申请流程注重“简”。以更加方便快捷办证为目标，简化工作流程，从受理、审查、勘验环节着手，缩短办证流程，在日常业务办理过程中主动加强与群众的沟通交流，积极征求群众对简化办事流程的意见建议。
二是办证受理注重“快”。根据依法规范要求，简化受理材料，对手续齐全的申请人，做到即时受理。除新办申请外，其他申请类型能够当场受理办结的，均当场受理办结，减少申请人等待时间。
三是服务质量注重“优”。落实“首问责任制”“限时办结制”“一次性告知”等相关制度，促进窗口服务工作规范化；推行“微笑服务”“人性化服务”，以便民、利民、为民为出发点和落脚点，针对老弱病残等特殊群体，提供上门收取材料、送证到户等零距离优质服务。
