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烟草在线睢宁消息 “阮郎归夸咱客户经理丁主义：骄阳如火燃心胸，怀机打不通。数时干急觅无声，两周等个空。经理快，拆荧屏，即当修理工。一番整理又装成，订烟慰老翁。”这是近日江苏省徐州市睢宁县城区卷烟零售户王聿玲写给睢宁县局（分公司）领导的一封表扬信中的部分内容，流露出客户对客户经理精益服务的真情实感。
事情是这样的，2017年6月12日，是该客户两周一次订烟的日子，因手机损坏，无法订购卷烟，正在着急，这时客户经理丁主义赶到，主动帮助客户修理手机，使该客户及时订到卷烟，解决了客户的燃眉之急，让客户感动不已，于是就出现了开头的表扬信。
近年来，针对辖区弱势群体零售户具体情况，睢宁分公司客服科从调查了解、客户服务、经营指导、法规宣传等多个角度出发，要求客户经理做好亲情服务，全方位做好弱势群体卷烟零售户帮扶工作，与之建立牢固的情感联系，以实际行动为其解决实际困难，通过多方面帮扶，尽快使弱势群体零售户脱贫致富，此举受到零售户的一致好评。
