烟草在线安义消息　　“你们怎么又来了”、“最近来的也太频繁了吧”、“真不想看到你们”。年关将近，在市场检查高压态势的情形下，烟草专卖人员“最愿听到”也“最不愿听到”类似的声音，但面对种种情形，安义县局要求专卖人员要不断注意同零售客户交流的方式、方法，要巧于、善于随机应变。

　　要注意市场检查、交流的方式方法。频繁的市场检查，是提高市场净化率，震慑违法违规零售客户的有效手段，也在一定基础上造成了零售客户不理解以及“发牢骚”的根源，面对种种情况，就要求专卖人员要在检查方式、交流技巧上要善于随机应变，在使用文明用语、秉公执法的前提下，巧妙应对。

　　要巧用法律法规，以理服人。往往在零售客户“发牢骚”的时候，就是我们灌输烟草专卖法律、法规的最佳时机，在表明依法行政、依法处理的基础上，让零售客户认识到自身的问题所在，认识到问题的严重性，用合法、合规的法律手段引导客户，做到以理服人。

　　要学会面对问题“冷处理”。“冷处理”不是不处理，是要学会“冷静处理”，一方面学会换位思考，面对频繁的市场检查，零售客户“发牢骚”再正常不过，但是要冷静对待、观察细节，找出　“发牢骚”中隐含的信息量；另一方面要“对症下药”，从本职工作出发，分清利弊，说明来意，避免正面冲突，让其自然“熄火”。