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烟草在线新干消息 近日，江西吉安新干县局通过找准四个工作重心，切实提高客户服务水平，促使零售客户满意度有效提升。
一是以改善零售终端形象为重心。客户经理从店容店貌、卷烟陈列等方面着手，帮助零售户将店面打造成吸引消费者进入、便于消费者选购的购物环境，逐步提升零售终端的整体形象，达到提升客户满意度的目的。
二是以关注弱势群体客户为重心。要求客户经理对经营规模较小，有突出困难及老弱病残的客户开展有针对性的实地走访服务，帮助客户解决实际困难，指导客户经营，提升客户盈利水平。
三是以提高服务有效性为重心。加强客户分析，为客户实施个性化服务，并增加拜访频次，加强与客户的情感交流，密切客我关系，促进客户满意度的提升
四是以开展消费者调研为重心。通过开展“消费者在哪里，我们就到哪里”活动，做好消费者市场调研工作，找出客户在卷烟经营中的薄弱环节和空白点，创新营销方式，为零售户寻求卷烟销售新的增长点提供有力保障。
