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陕西咸阳的高先生部分亲属远在内蒙古，2月8日，他通过咸阳市三普邮政所向包头市的亲属，寄了两条价值1380元的香烟作为新年的礼品。
礼品寄出第二天，高先生便通过邮政官网查询得知，他的快递已于8日晚从西安处理中心发往包头市。让他出乎意料的是，随后几天查询的信息并未更新，均显示发往包头市，直到过完年所寄包裹也并未到达。无奈之下，高先生只能向亲属发短信解释，让其耐心等待。
随后，高先生通过拨打邮政客服电话、前往邮政所协商，工作人员均未给他一个满意的处理结果。
12日，《华商报•今日咸阳》对此事进行报道后，高先生一早打来电话称，3月11日中午12时许，邮政部门工作人员向其道歉。双方沟通后，对方购买了两条同等价值的香烟，按照他原来所寄的地址已经寄出。对于邮政部门的处理结果，他个人表示满意。
咸阳邮政部门工作人员回复，为降低客户损失，他们先给客户垫付赔偿商品，并按原地址寄出，随后按照内部流程再进行处理。
