烟草在线师宗消息　　2017年，云南师宗县烟草专卖局（分公司）将以“制度”为支撑、以“硬件”为平台、以“管理”为后盾、以“客户体验”为导向，努力打造精细化的服务，在当地市场逐步打响“优质服务”的品牌，推动卷烟营销提质增效。

　　一是以目标为引领，提质增效，提升服务的效益性。结合卷烟经营实际，细化分解销量、销售收入、单箱销售收入三项主要指标，加大业绩指标奖惩力度，推动全县卷烟营销提质增效。通过明确目标、压力传导、责任共担的工作机制，确保全年目标任务完成。

　　二是以制度为支撑，建章立制，提升服务的规范性。把服务提升作为卷烟营销必达目标，建立一把手负责制，提高服务在绩效考核中的加分比重，形成“天天讲服务、人人愿服务、个个会服务”的氛围。全面梳理国家、省、市局最新的服务规范标准，制定出台《卷烟营销服务质量管理考核办法》等制度，积极营造专卖为营销、管理部门为一线、全局为客户的大服务格局。

　　三是以管理为后盾，齐抓共管，提升服务的专业性。开展现场检查、查找不足，不定期召开不同层面的座谈会，集思广益。坚持“每周一学，每月一考”，不断提升员工的服务素质，初步建立起“检查－分析－通报－整改－培训－提升－检查”持续强化并螺旋式上升的工作模式。

　　四是以硬件为平台，精益求精，提升服务的舒适度。以配套齐全的硬件设施，为客户提供延伸服务，细节之处尽显关怀备至。

　　五是以客户体验为导向，因人制宜，提升服务的针对性。深化零售户教育机制，大力开展零售户夜校培训活动，通过与专卖监督管理部门及部分工业企业密切合作，从卷烟经营基础知识、经营风险防范提示、专卖法律法规基础知识、真假烟辨别技巧、品牌推介及品牌培育技巧等内容展开培训，切实增强客户卷烟消费的保护意识和能力。

　　六是以活动创新为抓手，挖掘潜力，提升服务的结合性。为增近与客户、消费者的感情，将强化卷烟营销服务工作与“消费者在哪里，我们就到哪里”主题营销活动相结合，积极开展市场调研，深入分析需求变化，重点加强区域调控，大力开拓潜在市场，不断激发消费活力，促进市场状态和品牌状态持续向好，为完成全年卷烟销售任务注入新的动力。