“王老板，你的证我给你摆放好了，你就安安心心地开店经营吧。”稽查员黄键边做边说道。

“老黄呀，真是太谢谢你们，从通知延续，到材料收集，再到送证上门，这都帮我跑了多少次了，真是太感谢你们了。”零售客户王华生感激的说道。

“千万不要这样说，我只是把本职工作做好做实。”黄键接着说道。

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图为西湖区烟草局稽查员为重点帮扶零售客户王华生送证上门。

自党史学习教育开展以来，江西省南昌市西湖区烟草专卖局党支部通过“党建+共建”的模式，与绳金塔社区、系马桩社区等多个社区签订“共创共建护社区 齐心协力为居民”帮扶协议，共同构建片区“大党委”。同时西湖区局以“我为群众办实事”实践活动为抓手，积极引导党员干部主动加入社区“党群服务365”，将服务面由卷烟零售户扩大到社区群众上来，让志愿服务触手延伸到群众家门口，以党员“小切口”带动社区“大变化”，形成社区吹哨，党员报到的良好局面，真正发挥“一个支部 一个堡垒 一个党员 一面旗帜”的作用，为构建新时期党员服务群众创造新格局。

“党建+共建”，让服务有速度

西湖区烟草局党支部以“三融合”工作为基础，引导党员干部通过社区“党群服务365”开展文化宣传、爱心帮扶、助残敬老、公益救助等志愿活动，并将活动参与情况列入党性体检。此外，西湖区局党支部不断提升“三化”建设质量，将党员信息录入系统，并对系统内的党员信息进行动态管理，实现支部党员信息无遗漏。同时结合支部积分制党员志愿管理模式，以积分代替评价，对支部党员开展志愿活动的次数进行量化考核，设定保底服务积分底数，对开展服务次数少、活动参与不积极的党员由党小组组长和支委进行谈心谈话。

“老板，我在这里粘贴一张‘党群365’的服务标识，以后如果有什么困难，需要帮助，可以打上面的电话，我们会尽自己最大的努力帮你解决困难的。”西湖区烟草局党员志愿者说道。

“党建+特色”，让服务有温度

西湖区局党支部利用“三会一课”做实全体党员的思想动员，倡导支部党员以“志愿服务+客户帮扶”作为一种生活方式，同时定期通过内部党员“小书包”群向支部党员推送服务清单，把服务内容和客我共建联系起来，线上线下进行服务项目自愿认领。西湖区局结合党员先锋、优秀骨干、业务能手，开展“我与我的客户”帮扶示范岗，以“站好位、带好头、干好事”为要求，细化示范任务，明确“每两周参加一次帮扶活动、每人至少办一件实事”。对表现突出的党员以公开表扬、经验分享等方式进行集中宣传，营造广大党员干部密切联系群众的浓厚氛围。

“我们以‘积分+记分’的形式，量化支部党员的日常行为，党员干部都能够积极参与到志愿服务当中来，形成一个支部，一座堡垒，一名党员，一面旗帜的良好工作氛围。”党务工作者邓伟说道。

“党建+业务”，让服务有精度

西湖区局充分利用每位党员的自身特长及专业技能，充分发挥支部党员的个人资源和可支配闲暇时间，建立个性化帮扶台账，确保党员干部能在不同志愿服务项目中发挥先锋模范作用。同时结合“四史”、全会精神、法律宣传等时政要务，向群众开展“入户式”“走读式”学习宣传，实现党群同学在路走，服务客户我先行的良好局面，体现支部党员反哺社区，完善支部共建。

图为西湖区烟草局证件管理员帮助行政许可咨询人进行网办操作。

“同志，我不太会在网上进行许可证的申办操作，你能帮我一下吗？”行政许可咨询人询问道。

“没问题，把你手机拿出来吧，我来帮你操作一边，你也看着一下，学会了在家就可以进行操作，还可以节省了你在路上的时间。”证件管理员丁云一边操作一边说道。

接下来，西湖区烟草局党支部将“志愿服务”作为有力抓手，从群众最迫切的需求入手，解决群众烦心事、揪心事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，进一步拉近了党群关系和客我关系，有效提高了辖区群众的满意度和幸福指数。