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“我腿脚不便，文化程度低，对电脑、手机操作不熟悉。今年，在烟草局稽查人员的耐心教导下，我用手机不到10分钟就申请办理了烟草专卖零售许可证延续手续，真是很方便。”近日，广东省云浮市新兴县新城镇陇塘村一位老年零售户高兴地说。
今年以来，广东省新兴县烟草专卖局持续用心、用情、用力解决基层群众难点、痛点，推动“我为群众办实事”实践落地见效。紧扣“依法放、高效管、优质服”宗旨，不断提升网上办证工作水平，为困难零售户提供“上门办”“协助办”等特殊服务，获得群众的一致好评。
针对许可证延续时间紧、任务重和辖区农村零售户分散的现状，新兴县局组织专人对需要办理许可证延续手续的零售户进行分类筛选，专卖稽查人员分组深入到辖区乡镇片区，对困难零售户提供上门协助办证服务，引导零售户通过“线上办”形式完成延续申请，极大提升了延续工作效率。此外，新兴县局还在办证大厅为老年人、残障人士等特殊群体设置了“爱心窗口”和无障碍通道，配备老花镜、放大镜、医药箱和一次性纸杯等用品，安排专人为其提供“一对一”贴心帮办代办的特殊服务，切实提升办事群众与零售户的满意度和获得感。
