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近日，福建省莆田市秀屿区烟草专卖局深化“事前、事中、事后”流程优化，推动“12313”热线高效流转，不断提升服务能力。
针对“12313”平台下发的举报投诉线索，他们提前联系投诉举报人，详细倾听其诉求内容，按照“轻重缓急”及时对接所、队办理；针对投诉举报线索内容，事中区分处理保障完成时效，对于举报人在现场等候处理、违法行为正在发生、现场证据可能灭失的线索，第一时间反馈所队组织人员处理，对于咨询类事项，及时反馈营销部门、证件稽查中队一个工作日内办结，对于投诉类事项，及时反馈相关部门三个工作日处理完毕。事后回访上，针对举报内容，查处完第一时间联系举报人说明查处情况和举报费支付标准，针对投诉咨询线索，处理完及时告知处理情况，做到“有诉必应、有应必办”。
