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为进一步提升服务保障能力，促进2021年用户满意度有效提升，近日，河南省许昌烟机公司召开用户满意度专题研讨会。公司副总经理王向东主持会议，副总经理张松军、各相关业务部门负责人及市场营销人员参加会议。
会上，王向东对公司2020年用户满意度总体情况进行了介绍，营销中心对用户满意度数据进行了多维度分析，明确了得分偏低的项次及重点改善的销售区域，对具体改进提升项次进行了任务分解。参会部门围绕需要提升的项次展开讨论，提出了本部门工作措施，并对用户满意度工作提出了意见建议。张松军指出，要主动加强用户沟通，对得分较低的项次进行追根溯源，做到有效提升；质量部门要加大用户回访力度，全面获取用户对公司产品的反馈信息，制定针对性措施。
会议强调，各责任部门务必重视用户满意度提升工作，关注重点用户、重点产品，加强沟通，提升服务频次及质量，争取公司2021年度用户满意度在得分与排名上实现双提升。
