双11引爆了全球消费品的流通浪潮，也带来了物流保障的极限峰值挑战，如何利用有限的物流资源满足日益增长的订单需求，不仅是物流企业做优做强的“必答题”，也是物流核心竞争力的重要体现。2020年，物流企业运用科技力量，实现数字化赋能，“预售极速达”、“直播云监工”、“线上云调度”等概念应运而生，有效推动物流行业从“汗水物流”向“智慧物流”转变，推动物流管理从“人口红利”向“数字红利”转变，这也给行业物流数字化变革带来思考和启发。

　　一是“预售极速达”，让物流响应更敏捷。物流作为商流的衍生性服务，一般是在订单产生后才提供物流服务，2020年双11采用“定金+尾款”方式将物流前置，提前锁定客户需求，依托智能仓配网络，开展预售商品的精准备货，客户支付尾款后立即配送，最短收货时间从天数级缩短至小时级，甚至是分钟级。行业在新品上市卷烟或旺季需求订单中，可借鉴“订单预售+物流前置”的方式，增设卷烟预售功能，提前获取市场需求，提升物流响应速度和能力。客户以定金方式申报需求，工业和商业物流部门通过高效协同实现预售卷烟的精准备货，待客户付清款项后安排配送到户，通过即订即配即送，实现商流和物流的无缝衔接。

　　二是“直播云监工”，让物流服务更透明。今年双11上线了快递直播，物流过程在线可视，物流业务全程感知，通过物流仓库的机器人、配送在途的送货车等物流实景展示，让“尾款人”变“监工人”，增强客户服务体验。行业在卷烟仓储、分拣、配送过程中，可借鉴“过程可视+服务感知”的方式，开发移动平台应用，实现物流过程、配送订单、签收记录等可查询、可跟踪、可追溯。客户可实时查看卷烟配送状态、车辆在途情况和预计送达时间，查看订单记录和卷烟照片，与实物核对无误后进行电子签收；在移动端对物流服务进行电子评价并反馈意见建议。通过透明化服务，切实增强客户体验感和服务获得感。

　　三是“线上云调度”，让物流资源更高效。为应对双11物流峰值服务需求，物流企业运用物联网、大数据、云计算等技术实现物流资源的最优匹配，提高场站流转效率，积极扩张公路、铁路和航空运力资源，提升服务响应速度。行业在旺季高峰期或极偏远地区的配送工作中，可借鉴“资源补充+产能扩张”的方式，提高人员劳动效率和物流资源利用率。针对旺季高峰期服务需求，优化物流调度算法，充分释放物流产能，利用社会物流资源，实现资源供需匹配；针对极偏远地区服务需求，通过企企合作，发挥物流规模优势，因地制宜制定物流解决方案，实现物流网络共建共用共享，打通卷烟配送“最后一公里”。