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今年以来，为切实帮助困难零售客户提高经营能力和盈利水平，不断提升客户满意度，江西省黎川县烟草专卖局（分公司）结合行业要求和客户群体实际，研究出台了帮扶困难客户的政策机制，在帮扶中显真情。
组织志愿服务队开展帮扶活动
在客户服务工作中，黎川县局（分公司）以“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为契机，因店制宜制定了一系列针对性帮扶措施，为零售客户提供看得见、摸得着的贴心服务。通过摸底排查，全面梳理收集困难零售客户信息，了解其详实情况，做到精准识别，确保一个都不能少。认定困难零售客户名单后，通过“一户一档”“一户一策”制定个性化的帮扶计划，进行精准施策，确保一家都不能落。在实施帮扶政策时，积极组织开展合力众帮活动，做到销号帮扶，确保一户都不能丢，切实把服务做到零售客户心坎里。
下一步，黎川县局（分公司）将不断完善提升帮扶困难客户的温情机制、暖心举措，持续提升困难客户满意度。
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